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(MyComm)呼叫中心系统

联信志诚15年专注呼叫中心、云呼叫中心、400电话呼叫中心的研发,呼叫中心系统已部署50000余套,呼叫中心解决方案覆盖政府/地产/医疗/保险/金融/互联网/教育等行业,呼叫中心服务的最佳服务商!

MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。
不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队
不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,
而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。
适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

越来越方便的服务方式
联信志诚全渠道呼叫中心系统解决方案

联信志诚(MyComm)云呼叫中心(CCC)是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,

通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。

联信志诚(MyComm)云呼叫中心(CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务
使用云呼叫中心可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。

联信志诚(MyComm)CSM客服管理系统是MyComm公司在2006年开发完成并投入使用的一套客户服务及客户管理平台软件。

MyCommCSM关注的为行业客户的客户服务部门带来什么样的价值,能够帮助客户服务部门或者其他业务部门解决什么样的问题,
完全屏蔽客户对具体支撑产品、硬件等技术关注。
从而MyCommCSM提供给客户的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系统,而是能够给客户带来足够价值的应用和业务,
是一套精通行业业务的、客服中心运营、客户中心利润的解决方案。所以MyCommCSM是一个完全面向用户的行业解决方案。


360度的闭环管理(CRM+工单系统)
呼叫中心客服热线系统:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发等功能

联信志诚(MyComm)SSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化,使所集中起来的职能更加流程化、标准化,保证服务质量的一致性、及时性。

公司(或集团)范围内的、共用的职能/功能集中起来,高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

面向公司员工提供一体化共享服务的窗口,以人力、财务、IT共享服务中心为基石,可扩展采购、法规等业务,

实现公司内部共享服务标准化、规模化,真正建立企业大共享服务平台,


越来越方便的服务方式
共享服务中心的优势:共享服务中心可以在诸多方面提供专业的服务,其中包括财务、人力资源管理、信息服务、后勤、物料管理、客户服务、法律事务服务等

联信志诚(MyComm)ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,

通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道,以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。

智能客服系统支持加载行业知识库,并与业务数据库和在线客服系统对接,

大幅降低客服成本,全面提升服务质量、效率以及用户满意度。


越来越方便的服务方式
智能客服系统都能帮企业做哪些事?客户电话号码批量导入、自动接听、智能问答、数据统计分析、坐席辅助、客户分级

目前市场上主流的客服系统主要侧重于语音、短信、邮件,部分包含微信、webchat、APP等多媒体接入的系统,也主要侧重于文字聊天、传递图片和音视频文件,无法做到实时的视频交流。


在传统的呼叫中心技术的基础上,通过增加视频接入手段和视频处理技术,使座席不但可以提供传统的语音服务,还可以提供面对面的视频服务,这就是MyCommIPVC视频呼叫中心。基于 IP 高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务,解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。采用视频呼叫中心后可以实现方便客户办理业务,减少客户出行成本,节省客户时间,提高客户的满意度,降低企业成本,提高企业在同行业竞争优势。


视频展示,语音和视频的畅通交流,实时的和网站访问用户进行在线沟通
视频客服是普通网页在线客服的一个升级版,当然,视频客服具有普通在线客服的一些功能

联信志诚(MyComm)呼叫中心运营管理系统WFM是一项工程,如同CRM/ERP一样,所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。我们是国内的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的专业排班软件系统及顾问咨询服务的劳动力优化供应商。我们将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合,帮助您将绩效的测量和商业目标相结合,制订长期计划,合理规划资源,评估生产力,评估绩效,持续不断的改进。

联信志诚(MyComm)呼叫中心运营管理系统WFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面,而且还具有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班,把每一个座席的排班表发布在内部网络上,而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间,并可以根据自己的实际情况,在不影响呼叫中心运作的条件下,与其他座席对调排班。


数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里,没有外泄的风险,安全性有保障
呼叫中心运营管理的运营:真正要实现全面的品质管理,关键的关键还是在于运营团队自身的认识。要实现全面的品质管理,运营团队中的各级管理人员首先就要有这样的意识

(MyComm)短信平台UMP短信服务平台,是联信志诚在十多年的企业移动信息化解决方案经验的基础上,整合原有产品优势,为大中型企业打造的新一代企业移动信息运营平台。


该平台采用了大量业内先进的框架及技术方案,能够实时、高效、稳定地支持每小时千万级别的消息发送量,在此基础上提供了一个灵活、易于扩展的技术及业务框架:能够新增、定制运营商接口协议、支持通道热拔插、支持定制个性化的通道分配业务规则、支持在线的通道切换及负载均衡、同时提供了一个完整的业务级监控运维平台,能够实时了解整个UMP的运作情况,并提供自动预警服务。


MyCommUMP整体采用B/S结构,直接开箱即用,无需进行客户端安装;同时支持三方协议的接口对接方式,可通过协议插件的方式与客户的已有系统进行方便快捷的集成。


平台处理能力强,稳定性高,投入成本低,维护简单,是大中型银行、证券、保险、物流、电子商务、教育、百货等行业客户的移动信息化管理和服务的首选。


15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
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联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
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