免费试用
呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

山东日照钢铁控股集团-IT运维监控管理系统
背景

日照钢铁控股集团有限公司(以下简称日照钢铁集团)成立于2003年5月,现已发展成为集烧结、炼铁、炼钢、轧材、酸镀、发电为一体的大型钢铁联合企业,集团目前拥有职工16000余名。荣获“钢铁行业改革开放40周年功勋企业”、国家级“AAAA标准化良好行为企业”、“2018年度中国企业信用500强”、“山东省制造业高端品牌培育企业”、“山东省制造业单项冠军企业”、“山东省新跨越民营企业”等荣誉称号。

面临问题

随着企业系统建设的不断深入,业务应用系统运行环境越来越繁杂,设备和业务的运行状态、健康程度尤其是亚健康很难及时把控,故障的处理、处理过程的跟踪、处理后的总结依靠人工来完成,运行保障人员充当消防员、救火队的角色已严重不适应系统的保障需求,日照钢铁急需一套科学合理、规范的运维体系,制定合理有效的运维管理制度和工作流程,避免造成同一个问题,多人多次回答,重复劳动,增加运维的工作量。

解决方案

MyComm通过为客户建设集中式服务平台,升级呼叫中心等手段,搭建IT部门与企业其他部门的桥梁,通过服务平台的整体调度功能协调信息管理部门各岗位的一致性运维工作,加强运维人员的综合管理。建成统一门户、综合监控、整体运维流程管理的一体系化运维管理体系,为信息化系统的运维运行奠定根基。


MyComm将IT运维管理平台与呼叫中心整合形成一体化的管理平台,同时进一步丰富和完善IT运维管理平台的服务接入渠道,如:手机APP、微信、运维服务网站等,通过拨打电话号码或使用微信公众号等多种渠道建立聊天,为用户提供实时交流服务,建立工单后自动进入IT运维服务管理系统流转。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。实现IT运维管理平台多点接入,集中统一服务的运维局面。

 

总结

越来越多的业务应用运行于计算机和网络,对IT信息系统的依赖也越来越强,系统的可用性和稳定性,数据的完整性和可靠性以及整个网络系统的安全性已经成为必须要考虑和解决的问题。企业需要建立服务体系,完成管理闭环,避免技术人员在系统维护时更多依靠人工处理,操作流程和步骤的不规范,会给业务系统的可靠运行带来潜在风险。

案例简介
日照钢铁控股集团有限公司(以下简称日照钢铁集团)成立于2003年5月,现已发展成为集烧结、炼铁、炼钢、轧材、酸镀、发电为一体的大型钢铁联合企业,集团目前拥有职工16000余名。荣获“钢铁行业改革开放40周年功勋企业”、国家级“AAAA标准化良好行为企业”、“2018年度中国企业信用500强”、“山东省制造业高端品牌培育企业”、“山东省制造业单项冠军企业”、“山东省新跨越民营企业”等荣誉称号。
办公地点
行业类型
运维监控管理系统
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701