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呼叫中心解决方案

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商

产品涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

50000+套呼叫中心系统解决方案

政府呼叫中心
政府部门云呼叫中心系统方案
政府呼叫中心

政府类服务热线系统是政府和市民市政沟通的重要桥梁。为此,国家通信管理机关专门设定12XXX为政府公益服务热线特殊接入码,涵盖政府热线12345、消协举报电话12315、天气预报12121、城建服务热线12319.......等都归属于政府类服务热线系统解决方案。

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政府热线呼叫中心系统
政府呼叫中心系统-概述

政府热线呼叫中心,又称“政府便民电话”、“政府投诉电话””、“政府举报电话”,作为政府与群众沟通的桥梁,越来越受到各界关注。群众通过电话、微博、微信、官网、APP等多媒体渠道,方便、及时地向政府反映情况,解决问题,或对违法违纪部门进行投诉和举报,政府领导可以通过呼叫中心报送的各种信息随时了解社情民意。


北京联信志诚公司专注政府呼叫中心系统的研发队伍,与政府部门持续10多年的紧密合作,根据政府信息化的特点,设计了可扩展、充分兼容的政府热线呼叫中心系统解决方案。整个系统采用模块化设计,支持电话、传真、E-mail、Web、微信、微博、QQ、APP等多种方式接入。在此基础上系统支持大量政府内部业务处理,实现政府部门内部各种信息系统、办公自动化系统完美集成。使信息化管理、业务处理在政府部门内、外部资源的有效整合。从而降低了设备投资成本,增强了实用性。

联信志诚(MyComm)政府热线呼叫中心系统
呼叫中心功能(一)

支持全渠道接入统一排队处理,特别是电话、微博、微信、APP、Web官网等市民常用通信方式的接入能力


支持签入/签出、应答/挂机、完成/话后、示忙/示闲、离席/复席、外拨、保持、咨询、求助、转移、三方、转IVR、转评价等坐席软电话功能


支持监听、强拦、强插、强拆、强休、强退、密语等班长管理功能


支持坐席通话全程录音、转外线通话录音,以及完善的录音检索、抽样、质检评分、个人申诉、申诉审批、质检统计报告等全套录音质检功能


支持通过工单管理通话录音的质检方式

政府呼叫中心系统方案
呼叫中心功能(二)

支持技能组排队、等待时间优先、VIP优先、坐席级别优先、历史记录排队、抢答式排队、平均排队、轮询排队等多种ACD排队算法


支持话务监控、技能组监控、坐席监控、通道监控等系统现场管理功能


支持集中式或多底接入凡是,同时支持分布式、集中式坐席服务


包括系统汇总、坐席绩效、中继占用、IVR按键、技能组、满意度调查、多媒体服务等统计报表。


呼叫中心有哪些功能和作用?
(MyComm)呼叫中心之工单受理功能

支持电话、微博、微信、Web官网、APP等多渠道接入,都支持创建服务工单受理功能


支持咨询、投诉、举报、信访、建议等业务类型


支持保存来电人信息,如姓名、来电号码、联系电话、省市区县、地址等市民信息,下次来电时自动显示来单人信息


记录反映问题的问题分类、被反映单位及电话、主题、反映问题内容、承办单位、处理结果、标记信息价值和重要紧急程度


支持多条件查找、自定义过滤条件检索工单

呼叫中心是什么,有哪些功能和作用?
(MyComm)呼叫中心之工单转办处理

对于一线坐席无法解答和处理的工单,升级诉求到二线处理坐席


二线坐席根据分类处置原则,支持将工单交办给下级单位或者转办给同级单位处理


支持多次交办或转办处理


处理完成后,服务工单返回呼叫中心系统进行回访确定


回访满意或已解决,直接关单;不满意或未解决,再次交办/转办


对于已关单的记录,可重开工单,重新处理

呼叫中心功能中最常见的功能有哪些?
(MyComm)呼叫中心之批示立案及值班日志

批示立案

    对领导批示过的公文进行登记,并针对要结果的批示进行立催、结案、销案等操作

    支持对一条或者多条同类问题的服务工单创建新的批示立案

值班日志

    支持对一条或多条工单登记记录,创建新的值班日志

    值班日志作为交接班的主要记录,支持对交接班组、交接人、交接时间的查询与过滤

政府热线呼叫中心成功案例
(MyComm)政府热线呼叫中心—案例

中国保监会12378消费者投诉举报维权热线

青海财政专家评审通知系统

大连财政局专家评审通知系统

集宁智慧城管热线系统

人社部社会保险事业管理中心咨询服务呼叫中心系统

哈尔滨交通局投诉举报热线系统

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