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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

中国人民银行清算总中心呼叫中心异地灾备
背景

随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一,对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

面临问题

面对日益复杂的网络安全形势,关键信息基础设施的安全保障工作显得尤为重要。为切实维护ACS业务安全稳定运行,MyComm协助中国人民银行清算总中心在武汉集成一套本地辅助系统,做好业务备份,完善接管方案,随时准备处置各类突发紧急状况,确保资金安全、工作流程高效运转,保障支付清算业务正常开展,进一步提高ACS业务连续性保障水平。

解决方案

按照人民银行统一部署,统一调度指挥的要求,本次在武汉集成的本地辅助系统,可实现辅助系统—信息发布、值班管理、统计查询、登记簿管理、业务运行管理,语音录制等功能,可记录ACS业务支持内容和过程,对工单和语音数据进行存储,对业务支持过程进行全方位追踪。


新集成的武汉辅助系统可以与北京辅助系统实现兼容对接
,正常情况下,以某一节点为运行的生产系统,另外一个节点为备用系,在其中一节点辅助系统出现故障时,切换至另一节点辅助系统继续提供电话支持服务,实现两地互备,保障对外服务的连续性。

总结

MyComm将发挥自身优势,凭借优质的产品、良好的服务和丰富的实践经验为客户提供最坚实的保障,为中国人民银行清算总中心提供ACS业务支持与运行管理辅助系统的优化,快速响应和高效处理各类突发事件,全力以赴保障ACS系统安全稳定运行。

案例简介
办公地点
行业类型
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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