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再传捷报丨联信志诚入围中讯设计院全渠道联络中心平台合作服务供应商
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中秋国庆双节同庆!放假时间:2023年9月29日至10月6日放假调休,共8天。10月7日(星期六)、10月8日(星期日)上班。
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2023-09-26
新兴技术改造呼叫中心的4种方式
自新冠疫情以来,呼叫中心在过去几年中发生了根本性变化。根据麦肯锡的一项研究,呼叫中心的远程办公采用率从疫情前的20%到30%增加到疫情期间的70%到80%。除了远程办公之外,越来越多的呼叫中心现在专注于像聊天...
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2023-09-26
2023年驱动客户体验趋势的关键因素是什么?
2023年的人工智能革命势不可挡。ChatGPT等新突破正在展示与人工智能的互动如何更有效、更像人类,并正在培养对该技术的更大信任。联络中心和客户体验(CX)职能部门很快就看到了机会,并在许多组织中引领了人工智...
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2023-09-26
MyComm多项举措守护数字时代呼叫中心信息安全
作为连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁,呼叫中心的信息安全保障不容小觑,一方面,呼叫中心是用计算机软件控制的语音和数字结合平台,呼叫中心的技术复杂性以及广泛采用IP技术引发的安全问题给呼叫中心带来新的挑...
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2023-09-20
呼叫中心技术:5种最新趋势和策略
呼叫中心必须随时了解最新的技术趋势和进步,才能蓬勃发展。人工智能(AI)、聊天机器人、基于云的解决方案和全渠道体验处于行业转型的前沿。
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2023-09-20
AI:联络中心的未来大脑
关于人工智能(AI)的力量和危险的争论比比皆是,但问题和实际现实都是微妙的。没有人或政府会阻止人工智能革命,监管它将非常困难。试图限制人工智能类似于限制人类的聪明才智,这不会(也不应该)发生。
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2023-09-20
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