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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

客服互动数字渠道激增 全媒体智能联络中心成制胜法宝
时间:2023-08-30 点击:601 全渠道呼叫中心 智能客服

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  用于客户服务互动的数字渠道将大幅增加

  据CCW digital报道,大多数客户主管认为,在未来一年内,他们的客户不仅会积极选择数字渠道进行大多数互动,而且还会相信,除了最复杂、高风险的对话外,数字渠道将优于电话。

  不幸的是,根据该报告,基于当前的消费者情绪,这一数据过于乐观。事实上,CCW Digital之前的一项市场研究发现,在过去的一年中,只有4%的消费者在客户服务方面得到了改善。报告称,由于消费者情绪如此消极,企业几乎没有理由为自己提供的服务感到高兴,并指出这一数据也为改进留下了很大的机会。

  该报告的其他一些发现包括:

  ·虽然大多数公司认为消费者应该能够解决数字世界中的所有问题,但令人震惊的是,93%的公司认为个性化这些数字互动至关重要。

  ·93%的受访者认为,在未来12个月内,数字将成为基本交易的首选。

  ·55%的人认为,在数字互动中,个人的对话参与和传统的电话交流一样重要。

  ·82%的领导者已经开始在培训和/或招聘策略中强调数字参与,以便通过聊天、短信、电子邮件和社交媒体等渠道提供完整的参与体验。

  ·在2023年围绕人工智能的大肆宣传和讨论中,企业的投资变得更具战略性。大约60%的企业专注于几个关键的人工智能用例,而不是对所有可能的人工智能解决方案进行全面投资。


  缘何选择MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案?

  MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案,采用软交换架构开发的基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服webchat、微信、APP、email、短信等多种通讯方式的一体化综合信息服务系统平台。在政府、房地产、金融保险、电力、医疗、企业客服等行业已有15+行业、2000+用户、50000+座席的成功案例。

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  MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案满足电话、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、邮件、视频等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相应的接入网关(媒体适配器)进行处理,并受统一的CTI核心控制和ACD排队调度。在本智能在线客服方案中,重点关注官网、APP、微信公众号、小程序、微博、短信(发送/接入)等渠道接入,全媒体座席、自助服务(含AI)、主动外服务是全媒体客服平台的服务资源和服务处理者。

  智能在线客服特指IMChat,即座席以IMChat方式服务官网、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服,尽管不同的接入渠道消息都具有自身独特的接口和功能,但在IPCC全媒体客服方案中,都会转换为内部IMChat消息,以便CTI/ACD能够统一处理、统一排队。



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▲MyCommIPCC全媒体智能客服系统体系架构设计

  MyCommIPCC全媒体智能客服体系架构设计满足不同渠道客户接入电话、传真、短信、语音机器人、文本机器人、APP、视频、消息、微信等九大接入渠道,不同的接入渠道都有相应的接入网关(媒体适配器)进行处理,并受统一的CTI核心控制和ACD排队调度。

  MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案,整个系统可以分为通讯平台和业务平台两大部分。

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  话务平台:包括语音客服CC、在线客服webchat、智能客服AICC、视频客服IPVC四大客服平台。其中由语音客服和在线客服满足用户的九大渠道/媒体接入,智能客服和视频客服提供有力的智能化、可视频、人性化支撑。话务平台主要完成客服系统的通讯功能,包括语音、短信、微信、在线客服等,提供呼叫控制、语音交换、呼叫接续、系统路由策略设定、IVR语音流程定制以及录音功能,包括的主要软件为SIP软交换软件、CTI软件、IVR软件、录音软件、TTS、ASR、NLP/NLU、视频通话/会议等核心技术和软件产品;

  应用平台:主要提供业务应用处理功能,一般由专业的全媒体智能客服系统系统基础应用平台CRM(其核心是服务工单管理)支持,该平台主要包括软电话集成、工单登记、派单、催单、退单、挂起、处理、回访、关单、重开工单、预警、超期提醒等业务应用功能。

  该解决方案将如何为您的企业服务?联信志诚作为资深的呼叫中心系统服务商,专业、可靠、坚持客户至上,被数千家企业选择。联系联信志诚以更深入地了解全渠道智能呼叫中心解决方案或试用,15天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变!


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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