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运营管理

超过50人以上呼叫中心,在建设系统之外必须考虑配套的
排班管理、考勤管理、考试管理、培训管理、绩效管理等以人为管理目标的应用系统

呼叫中心运营管理—概述

联信志诚(MyComm)呼叫中心运营管理系统WFM是一项工程,如同CRM/ERP一样,所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。我们是国内的一家既提供全渠道呼叫中心(自建)、云呼叫中心(租用),又提供本土化的专业排班软件系统及顾问咨询服务的劳动力优化供应商。我们将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合,帮助您将绩效的测量和商业目标相结合,制订长期计划,合理规划资源,评估生产力,评估绩效,持续不断的改进。

联信志诚(MyComm)呼叫中心运营管理系统WFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面,而且还具有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班,把每一个座席的排班表发布在内部网络上,而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息,使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间,并可以根据自己的实际情况,在不影响呼叫中心运作的条件下,与其他座席对调排班。


呼叫中心如何运营管理?呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、流程管理以及质量管理
(MyComm)运营管理—优势
越来越方便的服务方式
(MyComm)运营管理—功能
(MyComm)运营管理—适用场景
(MyComm)运营管理—独特的价值
电信行业呼叫中心运营方案
降低管理人员化在非核心工作的时间和精力
降低座席的空闲等待时间
降低座席的流失率
降低座席工作时间的收缩
提高座席的工作效率
改善服务水平 
(MyComm)运营管理—特性
  • 地产行业呼叫中心系统运营方案
    可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心
  • 政府行业呼叫中心系统运营方案
    能处理来自不同数据源的 数据(DB,Excel,Text)
  • 保险行业呼叫中心系统运营方案
    能与多数呼叫中心系统 有效的相整合
  • 医疗行业呼叫中心系统运营方案
    精确预测呼叫流量 (话务量)
  • 教育培训行业呼叫中心系统运营方案
    为多技能的座席排班
  • 互联网行业呼叫中心系统运营方案
    允许对特殊事件进行 跟踪,处理
  • 金融行业呼叫中心系统运营方案
    易伸缩性(从几十个座席到成千上万座席)
  • 电信行业呼叫中心系统运营方案
    实时监测并允许实时调整排班
  • 电力行业呼叫中心系统运营方案
    座席对排班和工作时间有一定的选择权
  • 云呼叫中心系统运营方案
    模块化的架构,便于用户选择适合的功能
(MyComm)运营管理—部署方式
两种部署方式
400电话呼叫中心运营方案
公有云
400呼叫中心系统运营方案
私有云
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电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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