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客服管理系统

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呼叫中心系统运营成功的关键在于拥有一套适合企业管理制度<br>和流程的客户服务管理应用系统


(MyComm)客服管理系统—概述

联信志诚(MyComm)CSM客服管理系统是MyComm公司在2006年开发完成并投入使用的一套客户服务及客户管理平台软件。

MyCommCSM关注的为行业客户的客户服务部门带来什么样的价值,能够帮助客户服务部门或者其他业务部门解决什么样的问题,
完全屏蔽客户对具体支撑产品、硬件等技术关注。
从而MyCommCSM提供给客户的不是一套可以完成呼叫或者多渠道呼叫的系统,而是能够给客户带来足够价值的应用和业务,
是一套精通行业业务的、客服中心运营、客户中心利润的解决方案。所以MyCommCSM是一个完全面向用户的行业解决方案。


电话客服管理系统的功能,具体来说包括:IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能
客服管理系统
360度的闭环管理(CRM+工单系统)
呼叫中心客服热线系统:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发等功能
(MyComm)客服管理系统—产品优势
客服管理系统-部署快捷,调整灵活
(MyComm)客服管理系统—产品功能
在线客服系统就功能而言,一般分为四个部分在线跟客户沟、客服管理、客户关系管理、数据分析
业务逻辑/建模工具
Studio
在线客服系统的功能是什么?有哪些比较好的在线客服系统?
表单设计
Formdesign
哪个在线客服系统好用啊?带有客服绩效考核的
流程引擎
Workflow
哪个客服系统有客服排班系统?
报表工具
DataReport
在线客服系统,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度
数据库工具
DTS
客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一,市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择
统一界面管理
Portal
客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言,功能比较好理解
快速高效的代码开发框架
SDK
电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率
企业应用集成
EAI
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(MyComm)客服管理系统—适用场景
(MyComm)客服管理系统—独特的价值
特色业务开发+第三方CRM集成
客户信息管理、工单登记、派发、投诉建议、知识库、短信平台、咨询服务、决策分析等。
  • 在线客服系统有哪些
    详细的客户信息管理
  • 专业的在线客服系统,应该支持多渠道全接入、客服分派机制、服务工单管理、统计分析、客户管理、话术库管理,智能防刷,访问规矩浏览这几个基本的模块
    丰富的第三方系统对接经验
  • 在线客服系统,可以有效降低企业成本,缩短建设周期,提升座席工作效率,优化客户服务体验,提升客户满意度
    完备的工单流转系统
  • 在线客服在电子商务企业为访客提供“即想即得”的信息咨询服务时发挥了重要作用,同时也加强了企业与客户之间的沟通,大大提升了网站访客的服务满意度
    可集成智能技术、提升效率
(MyComm)客服管理系统—系统特性
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电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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