作为首批全国大学生心理健康教育示范中心培育单位，以及中国心理学会临床与咨询心理学专业机构专业人员注册系统天津地区的督导点和注册实习机构，天津大学心理健康教育中心除了以教育、咨询、治疗、研究"四位一体"的工作模式为校内学生提供高质量、全方位的心理健康教育服务外，一直以强烈的使命感发挥着社会服务的作用。

近些年，大学生的心理健康问题一直为社会所关注。对于刚刚接触社会的大学生来说，如果没有悉心引导和教育，极易引发心理问题。针对学校学生心理问题相对突出的现象，为使应急工作高效、有序进行，最大限度地减少事故的发生和带来的损失，MyComm结合实际情况，助力天津大学心理健康教育中心完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，升级专门心理热线服务中心。

学生经常面临热线电话长时间占线、打不通等情况，心理问题得不到及时纾解；

咨询师手动录入表格，信息更新、传递不及时，影响工作效率；

咨询者档案信息记录分类与查找困难，影响后续对案例的统计与研究等

  MyComm心理咨询与危机干预热线系统以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果，系统适用群体为大中专院校、中小学、心理咨询机构、军警部队、企事业单位、政府机司法机关。

  完善的功能体系：电话心理咨询→在线心理咨询→通知公告→咨客(患者)管理(含家属)→预约信息管理→预约单登记→个（档）案管理→能力库管理→督导库管理→查询统计。

通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统：发现和干预危机个体→日常定期危机排查→建立问题学生心理健康档案→建立联络渠道及时转介危机个体→危机事件发生后，善后工作的有效开展。

借助MyComm自主研发的系统，可以极大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。有效、高速的为用户提供多种服务，用户通过电话访问呼叫中心，根据自动语音提示导向，选择所需的服务。呼叫中心根据用户输入的信息，将用户的呼入将接到相应的心理咨询的专业工作人员。

　　心理咨询与危机干预热线系统部署前后的区别

　　·系统部署前

　 咨询者经常面临热线长时间电话占线，打不通等情况，心理问题得不到及时梳理与排解，增加社会风险。

  咨询者来电时手工录入表格，信息更新、传递不及时，影响工作效率。

　 咨询者档案信息记录驳杂，分类与查找困难，影响后续对于案例的研究与统计。

　　·系统上线后

　　提供了一个统一的服务窗口，极大地改善心理热线服务中心的服务质量，使患者通过电话方式与工作人员的沟通。

　　优化了心理热线呼叫中心的服务流程，系统自咨询者来电--线上干预/线下预约--登记档案信息--回访等心理咨询流程均通过系统操作，帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康档案及时追踪和监控危机个体，方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件。

    MyComm心理热线极大地改善心理热线服务中心的服务质量，提供了一个统一的服务窗口，使用户通过电话方式与工作人员沟通，系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提升了信息化水平。