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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

南京孝德居家养老智能呼叫中心
背景

南京孝德智能科技有限公司,专注于养老服务的云计算及人工智能科技开发,帮助新时代的中国家庭应对养老挑战,为全国养老机构、家庭养老人群、政府及社区提供安全、可靠的智慧养老服务,让大数据、计算和人工智能成为助力智慧养老的普惠科技。

面临问题

孝德智能专注于智能科技与养老行业的深度结合,为打造真正意义上的“没有围墙的养老院”,保障老人生活得更安全、健康和舒适,家属更放心,孝德智能与MyComm携手,结合智能养老呼叫中心平台,针对居家老人切身需求,通过智能解决、适老化改造、健康管理等智能化手段,提供紧急救援、生活照料、家政服务等服务内容,有效整合社会服务资源为服务主体,建立完善的养老服务体系,实现"智慧养老"。

解决方案


MyComm智慧养老呼叫中心平台采用“互联网+养老”模式,在传统呼叫中心解决方案基础上融合全媒体渠道、AI智能交互与大数据分析技术,对于服务的预约,服务工单的处理,不再局限于PC端,平台支持各类渠道的预约服务、找人、查询老人状态、工单状态,同时支持服务人员通过各类平台对工单进行受理及反馈。


平台遵循一整套严格的工作流程,能统一通过平台为老人提供24小时不间断人工服务,可将老人需求以订单形式发给服务承包商或志愿服务站,为老人提供各类上门服务。呼叫中心将会对受理的服务进行跟踪回访,对服务机构的服务质量进行管理监督。使之更好的为老人服务,将老人的服务内容,快速记录,处理和派单。


总结

在社区+居家的新型养老模式的推进中,老年人不仅可以在社区和居家生活享受养老院提供的养老服务,还可以享受到无边界的智慧养老服务。MyComm智慧养老呼叫中心能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置,推动健康养老服务智慧化升级,提升健康养老服务质量效率水平。

案例简介
南京孝德智能科技有限公司,专注于养老服务的云计算及人工智能科技开发,帮助新时代的中国家庭应对养老挑战,为全国养老机构、家庭养老人群、政府及社区提供安全、可靠的智慧养老服务,让大数据、计算和人工智能成为助力智慧养老的普惠科技。
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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