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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

丰台税务局电话智能客服系统
背景

传统的人工客服受工作时间、话路数量等的限制,用户多样、复杂的办事需求对政府服务人员的综合素质也有着较高的要求,尤其在面对一些重复且流程烦琐的时候对服务人员素质要求更高。

面临问题

随着用户数量急剧增加,传统的问题解决渠道已趋于饱和状态。为解决纳税人问题解决速度,提升用户满意度,运用“互联网+”技术,推出智能机器人,专门负责解决纳税人在缴税过程中遇见的常见问题。

解决方案

MyComm智能客服系统http://www.mycomm.cn运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,在后台知识管理系统中构建规范、标准的税务知识库,实现相关问题联想并推荐、同音字纠错、上下文语义分析等多种功能,可与纳税人进行实时交流互动。在交互过程中,系统对纳税人提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导纳税人逐步明确所提问题,最后答复纳税人,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

总结

智能呼叫中心建成后,接听率与办结率均上升至100%,线路繁忙问题获得有效解决,北京市丰台区税务局秉承用心倾听,真诚服务的理念,为纳税人提供更优质、更高效的咨询服务,纳税人满意度显著提升。

案例简介
国家税务总局北京市丰台区税务局,是由原北京市丰台区国家税务局、原北京市丰台区地方税务局合并而成。 2018年7月5日,国家税务总局北京市丰台区税务局正式挂牌成立,标志着原北京市丰台区国家税务局、北京市丰台区地方税务局正式合并。
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联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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