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呼叫中心解决方案

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商

产品涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

50000+套呼叫中心系统解决方案

金融呼叫中心
互联网金融呼叫中心
金融呼叫中心

以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

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金融智能呼叫中心
(MyComm)金融呼叫中心—需求背景

随着国内银行业的日趋成熟,各种专业化银行增长迅速,面临的竞争压力将越来越大。作为银行的业务渠道之一,对呼叫中心提出了更高的要求。以客户为导向已经成为银行业的共识,如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性,这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。

近两年来,随着智能机器人的实用和行业推广,金融保险企业纷纷引进智能机器人电销服务系统,搭建对外智能服务系统和对内做席智能业务助理系统。使客户可以通过官网、微信、网页、APP等渠道方便的向智能客服咨询产品详细信息。

到今天金融(银行)客户服务中心系统已经从传统的语音客服系统,升级到多渠道/媒体客服系统,以及智能客服系统。

金融客服呼叫中心系统
(MyComm)金融呼叫中心—需求分析

在银行的整个客户呼叫中心服务体系中,网上银行、IVR自助服务、人工座席服务分别提供了不同层次和质量的服务。网上银行和IVR自助服务提供了超过95%的非现场服务,人工座席服务则提供了更为有力的支撑。呼叫中心受理业务的成文不到柜台的十分之一,由此构成的完整的服务体系,成为了银行平衡服务效率、服务水平和服务成本的润滑剂。

银行客服系统指标性需求:
支持微信、webchat、APP等多渠道接入,并支持统一排队;
支持智能语音导航、智能文本机器人和智能录音质检等智能客服应用;

数据安全:三层安全保障机制,有效防止攻击,保证系统数据安全(身份鉴别、访问控制、数据保密、安全增强型IVR、支持端到端的信令流和媒体流加密、基于声纹识别的身份认证等安保机制);

系统安全:电信级可靠性设计,7X24小时不间断平稳运行,单系统可支持上千座席,轻松应对“浪涌式”呼叫和集中式呼叫中心的大话务量,软件设计具有防护性能、容错能力、故障监视等功能,充分保障系统的可靠性;重要部件和服务器主备份、负荷分担、冗余配置,通过优化、系统的故障检测及隔离技术提高系统的可维护性;

金融客服热线呼叫中心系统
(MyComm)金融呼叫中心—功能特点
  • 高稳定可靠性;

  • 高安全性;

  • 创新业务的演进能力;

  • 精细化运营;

  • 运营成本低,搭建效率高

  • 海量数据轻松管

  • 智能落地化


互联网金融客服呼叫中心
(MyComm)金融呼叫中心—方案价值

智能机器人电销系统具备意图理解、上下文分析、智能反问、智能纠错等功能,能够精准的理解客户意图,流畅的引导客户业务办理,客户可通过智能客服系统自助咨询、购买、理赔,轻易实现需要人工交互的电子转账、外汇汇兑等业务,还可通过简单的视频互动,成为用户的随身理财顾问,可以轻易实现新业务的推送和体验,将柜台服务延伸到任何地点任何时间。


智能电销系统提供多维度知识管理,还可给特定渠道提供特定的知识,实现单点维护、多渠道共用,极大便捷了知识库的运营维护与管理,方便维护人员增减、编辑文本。借助具有预览、预测、预约外呼功能的外呼平台,提升外呼业务的效率,还可以同时服务官网、微信、APP等全渠道业务。


开放的系统平台&专业定制服务团队:供任何厂家(集成商)基于该平台进行业务的二次开发和集成,实现交易系统、呼叫中心、CRM、OA等系统的统一整合,为客户和ISV提供快速的定制服务,满足业务接口和报表定制需求,从而真正实现资源的统一利用。


金融呼叫中心系统方案
(MyComm)金融呼叫中心—成功案例
  • 中国进出口银行客户服务中心系统

  • 新韩银行客户服务中心系统

  • 攀枝花商行客户服务中心系统

  • 自贡商行客户服务中心系统

  • 宜宾商行客户服务中心系统

  • 凉山州商行客户服务中心系统

  • 德阳商行客户服务中心系统

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