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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

MyComm视频客服帮助企业保持高接触的客户体验
时间:2021-08-11点击:250

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  如今,寻求更好、更直观的客户参与的公司正专注于所谓的高接触(high-touch)数字流程。"高接触"是一种专为更密集的客户交互而设计的商业模式,而低接触(low touch)则是最小的交互和事务性的。高接触交互在金融服务或医疗保健等行业很常见,在这些行业中,很大一部分客户不会满足于FAQ页面或IVR菜单。

  与此同时,公司也在想方设法提高运营效率。那么,你能在保持"高接触"的同时,通过数字转型实现客户支持自动化吗?在某些情况下,是的,而且技术可以提供帮助。

  有时候,自助服务对企业来说是一种更具成本效益的选择,对消费者来说也可以减少摩擦。还有一些时候,一项金融交易的金额很高,决策的时间或影响很长,人们理解替代方案的能力很低。这些时刻往往更具个人性、情感性和复杂性。在这些关键的咨询时刻,适当的参与渠道可以改变希望赢得客户忠诚度的品牌的游戏规则。

  一些公司通过视频客服解决了这个问题。增加视频体验有助于建立信任,并将客户从意图转变为行动。但至关重要的是,视频体验直接构建到您的网站中,这样客户就可以在他们还是您的专属受众时进行交流。

  MyComm视频客服

  针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件,视频客服直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。语音客服+在线客服+智能客服+视频客服,则可以进一步构建全媒体接入的智能客户服务中心系统。

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▲视频客服--RTC视频服务器主要功能和接口

  产品特性

  ·采用最新的WebSocket和WebRTC技术

  ·客户终端完全依赖Web浏览技术,无需安装任何插件

  ·自动资源调度和负载均衡

  ·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

  ·根据网络带宽,自动调节视频质量和清晰度

  ·可与传统的客服完美融合、升级和扩容

  ·支持座席与IVVR互转功能

  多场景应用

  MyComm视频客服能够实现客服与客户的实时互动,以其线上面对面交流的天然优势,在交流过程中快速了解客户需求并解答客户问题,帮助企业完善客户服务类型,提升客户服务的满意度。

  MyComm视频客服可应用于互联网+在线服务和营销、保险报案实时视频服务、银行在线业务远程支持、政府办事视频认证与审核、视频新闻爆料、售后和服务支持、远程视频故障处理、视频医疗咨询等场景,满足政府、金融、理财、保险、医疗、教育、咨询等行业的服务需求,帮助企业完善和升级自身服务体系,为客户提供贴心的服务。

  全渠道接入

  MyComm视频客服以微信、微博、QQ、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等渠道为载体,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力。支持视频画面展示与回放,实时监控视频求助的带宽流量,语音及图文同步在线畅通交流,视频码流速率可调,满足高质量视频服务的要求。

  部署安全快捷

  视频客服的出现突破了客户服务能力的获取门槛,对于企业而言,MyComm视频客服无需大量的前期投入,部署方便,建设成本低,整合周期短。系统的功能模块可以分成不同的子系统分布部署,可应用于各种规模的应用。且系统的通讯协议和媒体流都通过加密传输,保障通信的安全性。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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