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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

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2000+套呼叫中心系统解决方案

在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀
时间:2023-05-24 点击:723 客户体验 CX

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  随着全球通货膨胀达到40年来的最高水平,商界领袖们正争先恐后地制定一条路线,不仅能帮助他们生存下去,还能让他们茁壮成长。

  随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱,客户体验(CX)的领导者们不得不认真审视他们的价值主张,以及真正让他们与竞争对手区别开来的是什么。最重要的是,消费者已经感受到了影响,在消费方面变得更加谨慎和有选择性。这些经济挑战和不断变化的客户期望正挑战着领导者的独立思考和适应能力。

  鉴于这些发展,客户获取和保留变得更加有价值,正确的客户体验战略可以在帮助公司实现收入增长和盈利方面发挥重要作用。

  那么,你怎样才能脱颖而出呢?下是一些建议:


  提供独特和高度个性化的体验

  个性化的概念并不新鲜。根据Slideshare的调查,80%的消费者表示客户体验越个性化,他们就越有可能从一家公司购买。为了保持相关性,客户体验领导者必须不断问自己,他们是否通过有效地利用个性化来帮助客户解决问题。顾客会被那些能让他们感到被倾听和被重视的公司所吸引。因此,企业应该投资于与客户建立有意义的关系,在情感层面上与他们建立联系。当顾客觉得他们对你很重要时,他们就会对你的品牌保持忠诚。花点时间去了解你的客户是谁,他们需要什么,想要什么,期望什么。使用这些信息来创建以客户为中心的愿景陈述。


  把数据拼图拼在一起

  客户体验领导者还应该充分利用客户数据,以获得更多的洞察力,并深入了解客户在购物体验中的具体需求。无论是个人、行为、参与还是情绪数据,这些都是宝贵的资产,可以帮助公司以360度的视角定制解决方案。

  今天,组织有许多方法来获取数据,以便更深入地了解客户的偏好。从发票、付款方式、忠诚度计划、付款时间、订单历史记录、购物偏好、调查等等,所有这些都是提供各种客户角色聚合信息的拼图。如果使用得当,这些数据可以帮助企业与客户建立更深层次的联系。

  深入客户服务交互的背后,识别查询的原因,可以让公司了解他们应该投资的交互类型。


  你无法追踪你没有测量的东西

  创新是当今大多数公司的一个重要话题。但是你怎么知道这种创新是否真的给最终用户带来了便利和价值呢?这需要有效的方法来衡量客户满意度。

  每个公司都有自己的方法来安排理想的客户旅程和最佳的客户体验。通过跟踪您的努力,您将能够根据最佳实践对您的客户体验方法进行基准测试。它还将有助于确定技术和人情味之间的最佳平衡,以推动最佳的客户体验结果。


  不要低估人际交往的好处

  根据TDCX最近的一份报告,69%使用人力支持的客户体验领导者表示更容易留住客户,45%的人表示提高了竞争力。

  在一个数字化的世界里,依靠技术来实现流程自动化以提高效率是很有诱惑力的。这种方法假定一切都按其应有的方式运行。不可避免的是,墨菲经常敲门,有些事情并不像计划的那样进行。这种情况是对公司维持客户满意度能力的真正考验,通常归结为有人工座席来解决问题。

  人工座席不仅能理解问题并解决问题,而且最重要的是,他们能与客户产生共鸣。如果做得好,这已经成功了一半,你成功地加深了客户对你品牌的忠诚度。

  通过对客户的洞察、数字解决方案和人性化的接触,公司可以使自己与众不同,并增强客户体验。从长远来看,这将使企业更具弹性,能够经受住市场变化的起起伏伏,特别是在不确定性和波动性可能成为当前经营格局的主要因素的情况下。


  本文作者安吉·泰是TDCX集团首席运营官兼新加坡、泰国、中国和韩国执行副总裁。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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