联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
在Call Centre Helper 2022年的调查中询问了294名呼叫中心专业人员"您的客户最看重什么？""
本文摘自由NICE赞助的2022年"What Contact Centres Are Doing Right Now"调查报告。
您的客户最看重什么？
客户价值 | 答复% |
知识渊博的座席 | 26% |
首次呼叫解决率（FCR） | 24% |
及时回复 | 22% |
有效跟进 | 10% |
效率 | 9% |
专业精神 | 9% |
客户希望与能够快速解决问题的知识渊博的座席打交道
尽管选择知识渊博的座席的参与者人数从从去年的31.6%降至26%，它仍然是受访者的首选。
在今年的排名系统中，它也是客户想要的第二和第三名的首选。
首次呼叫解决率（FCR）再次成为客户需求的第二选择，24%的联络中心专业人员选择了这一选项，比去年的29.4%下降了18.4%。
今年，响应时间的重要性也几乎翻了一番，从11.3%上升到22%，上升了94.7%，这表明客户现在在与联络中心打交道时寻求速度。
结合这三个百分比(知识渊博的座席- 26%，FCR - 24%，及时响应- 22%)，可以得出结论，72%的联络中心认为，客户最关心的是与拥有知识的座席打交道，这些座席可以快速响应并提供有用和专业的解决方案，理想情况下是在第一次联络时。
效率并非一切
对专业精神的回答上升了45.1%至9%，这表明客户希望对与他们打交道的人的能力有信心。
有趣的是，从联络中心专业人员的回复来看，效率下降了30.7%至9%。
这可能表明，客户通常优先考虑获得解决方案，而不是获得解决方案的效率，这是人们正在转变价值观的一个好迹象。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
