联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
韩国某著名化妆品集团是一家拥有数十年历史、总部位于韩国的全球化妆品公司。旗下拥有20余个知名品牌，覆盖化妆品、个人护理及保健等类别，中国是其最大的海外市场之一，目前中国销售额占亚洲销售额的半数以上，并实现了超的20%增长。为了响应新零售的消费趋势，该集团不断加快数字化进程。在天猫、京东等主流电商平台以及新兴的社交平台与中国消费者无缝链接。
日前，北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）作为头部外包服务商的呼叫中心平台供应商，为该集团提供负责IPCC+CRM客服中心服务，在呼叫中心平台集成了微信公众号、微信公众号推文评论、小程序客服、小程序商城客服、微博客服、抖音客服、视频号主页客服、视频号小店客服、视频号直播橱窗客服以及企业微信客服等等。
全新链路营销2.0时代有待完善全渠道客户体验
近几年，受特殊环境影响，消费者的消费习惯在发生变化，更多在线消费以及对服务和体验的要求更高。这需要美妆行业抓住新的机遇，在产品创新升级、数字化转型以及科技赋能等面方提升市场竞争力。
2023年的全球美妆市场迎来一次行业"洗牌"，在全新链路营销的2.0时代，为了不断加快数字化进程，国际高端美妆品牌在主流电商平台以及新兴的社交平台与中国消费者无缝链接，并将数字化思维引入组织运营和新品研发，加速全链路数字化平台布局，打通从前端研发到终端零售的数字链条，力求为中国消费者提供更智慧的产品及服务。
品牌通常通过多种渠道运营，如实体店、网站、移动应用、联络中心、社交媒体平台等。然而，这些信道通常在孤岛中运行，它们之间的通信或同步有限。这种分散的方法通常会导致不一致的信息、脱节的体验和失望的客户。如何打破这些信息孤岛，在所有渠道中创造统一、同步的体验？
全渠道客户体验是指跨多个渠道和接触点的无缝集成的客户交互方法。它旨在为客户提供一致且有凝聚力的体验，无论他们使用何种渠道或设备来参与您的业务。MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案致力于与品牌共同搭建一站式、全流程、全渠道、全平台的综合型消费者联络服务中心。
MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案
本项目采用MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案，采用软交换架构开发的基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服webchat、微信、APP、email、短信等多种通讯方式的一体化综合信息服务系统平台。在政府、房地产、金融保险、电力、医疗、企业客服等行业已有15+行业、2000+用户、50000+坐席的成功案例。
MyCommIPCC全媒体客服整体解决方案满足电话、APP、webchat、微信、QQ、微博、短信、邮件、视频等九大接入渠道，不同的接入渠道都有相应的接入网关（媒体适配器）进行处理，并受统一的CTI核心控制和ACD排队调度。在本智能在线客服方案中，重点关注官网、APP、微信公众号、小程序、微博、短信（发送/接入）等渠道接入，全媒体坐席、自助服务（含AI）、主动外服务是全媒体客服平台的服务资源和服务处理者。
智能在线客服特指IMChat，即坐席以IMChat方式服务官网、APP、webchat、微信、QQ、微博等渠道客服，尽管不同的接入渠道消息都具有自身独特的接口和功能，但在IPCC全媒体客服方案中，都会转换为内部IMChat消息，以便CTI/ACD能够统一处理、统一排队。
MyCommIPCC全媒体客服整体解决方案，从完成功能角度来看，整个系统可以分为通讯平台和业务平台两大部分。
话务平台：包括语音客服CC、在线客服webchat、智能客服AICC、视频客服IPVC四大客服平台。其中由语音客服和在线客服满足用户的九大渠道/媒体接入，智能客服和视频客服提供有力的智能化、可视频、人性化支撑。话务平台主要完成客服系统的通讯功能，包括语音、短信、微信、在线客服等，提供呼叫控制、语音交换、呼叫接续、系统路由策略设定、IVR语音流程定制以及录音功能，包括的主要软件为SIP软交换软件、CTI软件、IVR软件、录音软件、TTS、ASR、NLP/NLU、视频通话/会议等核心技术和软件产品；
应用平台：主要提供业务应用处理功能，一般由专业的呼叫中心系统基础应用平台CRM（其核心是服务工单管理）支持，该平台主要包括软电话集成、工单登记、派单、催单、退单、挂起、处理、回访、关单、重开工单、预警、超期提醒等业务应用功能。
未来，MyComm将继续深耕行业，运用高效专业丰富经验，顺应时代发展，满足客户所需，保持高水准行业服务标准与品质，以先进的专业技术、完善的解决方案、优质的售后服务为更多客户"打造值得信赖的专业客户服务平台"！
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
