免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

德勤数字报告显示:新现实推动联络中心变革
时间:2023-05-17 点击:696 联络中心

600.jpg

  德勤数字(Deloitte Digital)的一份新报告显示,在过去的两年里,居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张,迫使联络中心领导者重新编写战略手册,以获得有效、高效的客户服务。

  Timothy表示:"疫情后对技术支持、人才获取和保留以及增强客户体验的影响意味着,需要将不断改进、可扩展性和变更管理的流程融入联络中心运营的各个方面。德勤数字(Deloitte Digital)董事总经理麦克道格尔(McDougal)在报告中说。"跨所有渠道的互联客户体验,以及技术和人力解决方案的适当平衡,将取决于你所服务的客户、行业规范和其他考虑因素。"

  此外,该报告还发现,对始终在线、即时访问和自助服务选项的渴望继续影响着客户的互动方式。对个性化服务体验的期望不断提高,影响了客户的忠诚度。

  在目前的一些趋势中,报告发现如下:

  ●63%的呼叫中心领导面临人员短缺,这迫使他们在寻找和招聘座席方面更具创造性和主动性,并保留现有的座席。

  ●69%的企业仍在实施居家办公计划,73%的企业希望在两年内实施居家办公计划。

  ●86%的人希望在未来两年内提高起薪,事实证明,这在填补远程员工的空缺职位方面是成功的。

  ●58%的公司将至少一部分所需的座席能力外包出去;这一比例预计将在两年内增长到64%。

  ●即使面对经济不确定性,50%的公司仍将基础设施现代化视为首要投资重点,三分之一的公司表示部署座席支持技术是首要任务。

  ●仅在过去两年中,将分析、CRM、知识管理、交互记录和劳动力管理系统迁移到云的组织数量就增加了大约50%。

  ●四分之三的公司将在两年内拥有基于云的交互式语音应答(IVR)、交互记录和CRM系统,三分之二的公司将拥有基于云的自动呼叫分配(ACD)。

  ●三分之二的公司希望在未来两年内使用外部合作伙伴进行对话式人工智能和/或CRM管理。

  ●74%的组织目前正处于测试或部署面向客户的聊天机器人的某个阶段。

  ●语音/文本分析的使用率从2020年的62%上升到今天的81%。

  ●渠道投资仍然是重中之重,69%的受访者表示他们计划在未来两年内扩大(或继续扩大)他们的服务渠道。

  ●根据客户的说法,连接、一致的体验对于建立信任至关重要。在提供多种服务渠道的呼叫中心中,只有7%的呼叫中心能够通过向下一个座席或系统提供数据、历史和背景,在渠道之间无缝地转移客户。

  ●十分之九的领导者将在未来两年内投资于额外的自助服务功能,目标是推动客户使用会话式IVR、交互式常见问题解答、虚拟座席和/或聊天机器人。

  德勤数字首席商务官兼德勤咨询负责人Dounia Senawi表示:"由于联络中心技术现代化的加速努力,以及提供更无缝的客户体验,客户和人才的期望已经发生了巨大变化。""通过适应不断变化的环境和采用新技术,如人工智能自动化和自助服务选项,企业使联络中心能够提供卓越的客户体验,并获得竞争优势。"


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
生成式人工智能对联络中心和客户服务的贡献
到2027年联络中心市场预计将增长1617.3亿美元
Metrigy发现大多数联络中心七年来首次全员上岗
你的联络中心能撑过未来五年吗?
管理联络中心既是一门艺术,也是一门科学
联络中心四种常见客户服务问题的解决方法
如何建立适应新时代的现代化联络中心?
新经济时代培养员工和运营联络中心的五条建议
更聪明而不是更努力地工作:提高联络中心效率的五个策略
联络中心员工参与现状最新调研
降低BPO联络中心成本的7种方法
如何用AI提高联络中心座席留存率
联络中心的首要合规考虑事项
ISG行业研究:技术成熟度决定企业的客户体验计划
联络中心的未来是简化数据收集
联络中心最值得关注的统计数据以及2023年CX预测
忘记呼叫中心吧,联络中心才是未来
联络中心人工智能提升客户体验的7种方式
联络中心在提供卓越客户体验方面面临障碍
联络中心预测:元宇宙中的客户服务
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701