客服学院-联信志诚

人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法

深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)

了解呼叫中心技术

提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧

呼叫中心人工智能未来的4个关键预测

2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系

通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战

呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR

呼叫中心应用程序中的AI市场--增长，趋势和预测（2019-2024）

客户服务组织利用人工智能和自动化的技巧

当我们谈论客户服务领域的人工智能和自动化时，首先想到的往往是聊天机器人。然而，如果你的人工智能战略专注于像聊天机器人这样面向客户的互动，你就会错过一些提高效率、联络中心座席生产力和客户满意度的高价值机...

智能客服

> 查看详情 2023-05-31
在客户服务中使用虚拟座席的7个好处

所有企业都会遇到挑战，但最具创新性的企业正在利用人工智能等技术来应对挑战。人工智能可以简化以前的手动流程，并使用数据分析来识别为决策提供信息的关键趋势。根据埃森哲的一项研究，到2035年，人工智能甚至可以...

智能客服

> 查看详情 2023-05-31
Gartner揭示客户服务中最具价值五大技术

Gartner发布的调查结果显示了客户服务中最有价值的技术，所有这些技术都支持辅助服务。这项针对200多位客户服务和支持领导者的调查揭示了客户服务中最具价值的五大技术。

> 查看详情 2023-05-24
在竞争激烈的客户体验市场保持领先的秘诀

随着通货膨胀的影响和对世界经济信心的减弱，客户体验(CX)的领导者们不得不认真审视他们的价值主张，以及真正让他们与竞争对手区别开来的是什么。

> 查看详情 2023-05-24
德勤数字报告显示：新现实推动联络中心变革

德勤数字(Deloitte Digital)的一份新报告显示，在过去的两年里，居家办公项目、云技术的采用、人工智能和预测分析的进步、全球经济放缓的压力以及人才市场的紧张，迫使联络中心领导者重新编写战略手册，以获得有效...

> 查看详情 2023-05-17
为什么客户服务越来越差？

各地的消费者都在问，为什么随着不满情绪的持续增长，服务质量在下降。人们常常会觉得，公司似乎已经放弃了提供令人满意的服务体验。高管们仍在夸夸其谈良好的客户体验(CX)的重要性，但现实并不符合他们的说法。

> 查看详情 2023-05-17

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