联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
积极客户体验的核心是什么？一个快速、流畅的单笔交易，不需要额外的电话或信息。但是，公司如何才能最好地确保这些积极的首次联络解决方案？通过确保全渠道客户体验是客户支持任务的基础。
全渠道客户体验(CX)定义
·全渠道呼叫中心--全渠道呼叫中心，通过结合精心策划的路由和端到端历程管理，最大限度地提升客户体验和业务成果。
·全渠道客户体验--全渠道客户体验由个人客户接触点组成，通过各种渠道的无缝连接，使客户能够重拾于某渠道上停止的服务，在另一个渠道上继续享受该服务体验。
·全渠道客户历程--在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道客户历程包括每个客户或潜在客户与某家公司在多个接触点进行的关键互动。
·全渠道客户服务--在销售期间或整个客户生命周期中，全渠道客户服务包括客户或潜在客户，与产品或服务提供商在多个接触点中的大量交互。
全渠道对积极客户体验(CX)的重要性
最近由Mitto委托进行的一项研究发现，大多数中小型企业都理解全渠道对积极客户体验(CX)的重要性，并揭穿了只有大型企业才有资源提供这些强大体验的神话。事实上，59%的小企业认为他们的CX达到或超过了竞争对手。尽管传统观点认为，在客户服务方面，品牌和客户所相信的存在差距，但即使这个数字是准确的，仍有近一半的小企业在全渠道客户体验方面落后。
Mitto的首席执行官Andrea Giacomini说："中小企业比任何人都更了解积极的CX的重要性，他们认识到一个品牌在冒着完全失去客户的风险之前，创造这些积极体验的机会是有限的。""虽然近一半的中小企业正在整合跨多个渠道的全渠道消息，但许多中小企业错误地认为，由于缺乏预算或技能，这项技术超出了他们的能力范围。"
然而，现实情况是，有许多负担得起的全渠道解决方案，可以使中小企业及其客户服务在很少的时间内达到一个新的水平。
大多数中小企业都认识到CX对品牌的重要性；58%的受访者表示，确保积极的CX是企业的首要任务。当被问及积极的CX的最大驱动力时，大多数中小企业指出了全渠道消息传递的实现。超过三分之二(68%)的中小企业领导者表示，获得这种技术至关重要，展望未来，他们认为未来一年将需要新的通信策略。
事实上，超过一半(55%)的中小企业准备在2023年采用新的全渠道技术。对于尚未计划将全渠道信息整合到业务中的品牌来说，缺乏技术知识(31%)或不确定优先考虑哪个渠道(28%)是部署的两个最常见障碍。
没有比现在更恰当的时间了。如果我们对今天的客户有什么了解的话，那就是他们对糟糕体验的容忍度越来越低，这应该把整合真正的渠道体验放在商业优先级列表的首位。
MyCommIPCC全渠道呼叫中心
以MyCommIPCC全渠道呼叫中心为例，MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。
不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；
不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，
而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。
适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。
·核心人才：20年CTI资深研发团队
·管理团队：国内外大型企业管理经验
·行业经验：2000+行业客户；50000+坐席实施和维护
·核心技术：全渠道呼叫中心技术
·核心产品：提供全套的CTI及呼叫中心产品
·综合服务：一站式全程服务保障
产品优势
·全渠道呼叫中心：更安全的数据、更稳定的系统
·数据安全：数据保存在自己公司架设服务器以及其他硬件设施里，没有外泄的风险，安全性有保障
·流程定制化开发：呼叫中心的软硬件平台、由企业自己负责，可根据业务需求随时进行定制化需求的开发改造
·系统稳定：不依赖第三方的服务器和网络，受外部的影响小，系统质量稳定可控
·长期投资低：企业通过一次性购买的方式，长期使用分摊成本比租赁价格低
MyComm全渠道呼叫中心的应用场景
01.管理部门
自动生成的业务统计报表，能在最大限度上帮助企业的管理者做出正确的决策，实现企业的量化管理。
02.客服部门
面对企业必须有目的地改变自身原有的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。
03.销售部门
提高电话销售的工作效率，最大限度的利用客户联系资源。
04.技术服务部门/售后部门
全过程跟踪监控，并记录下所有的相关数据。
05.物流部门
保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
