联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
随着电子商务和自助聊天机器人在客户接触点中所占的比例越来越大，如今的客户体验(CX)主要是一种数字化的努力，这也带来了独特的挑战。首先，曾经作为客户交互支柱的本地遗留系统不再具有满足客户需求的必要功能或灵活性。
因此，云技术已经成为当今市场上流行的解决方案，可以处理支撑公司营销和CX产品的数十亿个数据点。尽管许多公司已经开始向云生态系统过渡，但很少有公司已经建立了能够最大限度地提高效率和安全性，同时降低运营成本的云基础设施。
作为首席信息官和客户体验领导者在2023年的计划，调整CX和云战略应该是首要任务。加快公有云平台和云原生工具的采用和部署，将使企业优化客户旅程和整体运营效率。希望通过云技术加深客户忠诚度、增加销售额和提高利润的企业应该考虑这些因素。
寻找灵活性
在今天的体验经济中，公司正在处理过多的数据流，这可能会淹没CX团队。对于那些应对季节性需求高峰的企业来说，这些高峰可能会削弱他们的能力。云基础设施成为大公司标准的一个原因是该技术固有的弹性。云不仅提供了灵活性，允许用户无论在哪里都可以访问信息，而且还允许用户在需要时伸缩。有了云，公司可以扩展服务来满足他们的需求，因为基于云的软件即服务解决方案通常让组织可以根据带宽和波动的工作流来控制使用。
考虑到不断变化的数字环境，新的渠道和平台一直在兴衰，云计算的灵活性就更加突出了。随着消费者涌向新的社交媒体应用程序或新的电子商务平台，公司需要在接到通知后立即连接到这些渠道的灵活性，如果没有开放和可互操作的基于云的工具，这是不可能实现的。最终，随时随地打开和关闭服务的能力是云平台提供的最大价值主张之一。
提供无缝旅程
今天，大多数(如果不是全部的话)公司都有一些基本的全渠道能力。客户可以根据个人问题和喜好拨打客服电话，在社交网站上直接发送消息，或与聊天机器人交谈。毫无疑问，渠道选择已经改变了企业以客户为中心的概念，但它并不一定会开创一个无缝消费者体验的新时代。
希望提供现代CX的公司需要考虑渠道选择之外的问题，并开始设想无缝的全渠道体验，客户可以在社交媒体上请求支持，并在电话中继续与人工座席对话，而不必重复自己或修改旧信息。只有云可以连接这些分散的流程和系统，因此每个客户参与都可以帮助计划下一次互动。
云通常感觉像是某种模糊的实体，从不同的数据源随机地吸收和输出客户数据。实际上，架构良好的云基础设施可以将不同的数据源统一起来，这样企业就可以克服数据混乱和复杂性，从而获得关于其受众的见解。随着越来越多的企业以这种方式释放云数据的价值，竞争对手之间的竞争环境将更加公平。
部署智能技术
一旦迁移到云，企业可以期待立即的好处，包括更高的网络速度、更快的响应时间和无延迟。企业还应该获得人工智能驱动的工具和解决方案，以解锁高级见解。有了人工智能、机器学习和机器人过程自动化，智能自动化可以在企业中以多种方式使用。
云计算给人工智能和机器学习带来了革命，不是因为超规模计算发明了它，而是因为它们让它变得容易使用。在CX和产品管理的背景下，人工智能可以超越回答问题和提出产品建议。基于云的人工智能还将精确定位最相关的内容，将预测的活动通知销售团队，指导产品开发，并帮助团队快速识别创新的挑战和机会。人工智能可以做到这一切，而不需要繁琐的任务和工作流程，这些任务和流程会影响人类的执行能力。
在经济不确定时期，企业倾向于精简经营，优先考虑收入而不是其他一切。认识到影响财务业绩的技术效率低下应该激励每个企业探索云迁移。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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