免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

联络中心确定云就绪性的4个关键问题
时间:2023-08-23 点击:741 云呼叫中心 CCaaS

600.jpg

  在过去的几年里,许多组织已经将他们的联络中心操作转移到云上,以利用更低的成本和更高的灵活性。如果你还没有,那么在不久的将来,它很可能会出现在你的路线图上。

  虽然供应商和技术的选择很重要,但改变团队的心态以充分利用云也很重要。迁移到云不仅仅是一个提升和转变,而且是一个真正的机会,可以推动差异化的客户体验战略,改变您的服务组织响应客户需求、市场动态和不断发展的技术的方式。

  您的团队是否准备好充分利用您的云投资?此检查表可以帮助您评估您的团队是否具有云优势,或CINO(仅限名义上的云)。


  您是否在推动客户体验的持续改进?

  云联络中心的最大好处是能够利用供应商不断提供的新功能来改进流程、降低成本和改善客户体验。由于许多供应商每季度甚至更快地交付新功能,您的团队需要准备好审查、测试和部署新功能(并培训座席使用它们),以充分利用您的云投资。持续消化最新信息可能是一项挑战。云CX领导者利用供应商支持、与座席和主管以及同行和行业社区的积极对话来掌握最新信息。他们采用敏捷开发实践来确保一路走来的灵活性。


  是否将您的供应商视为云供应商?

  云联络中心的另一个好处是可以将可靠性、正常运行时间和基础设施性能等问题转移给供应商。记住,订阅意味着你正在为一项持续的服务付费,虽然转换成本可能很高,但你应该依靠你的供应商来提供价值,或者你应该寻找另一个供应商。您应该要求的不仅仅是服务水平协议和性能。真正的云供应商有清晰且不断发展的路线图,有明确的交付日期,活跃的客户成功团队可以帮助您识别优化机会,并与您(无论您是大是小)进行持续的对话,讨论他们如何为您的技术投资带来回报。


  您能专注于创新吗?

  云联络中心使联络中心技术领导者能够从保持列车运行的战术操作转变为战略操作,识别创新和实验的机会,并将其带到业务中。这需要转变对运营指标的思考,超越呼叫处理时间或老派的净推荐值指标,转向更广泛的客户忠诚度指标。这意味着要超越联络中心的虚拟墙,看看在联络中心内收集的见解如何推动产品和服务的改进。这也意味着有信心进行实验,并愿意将嵌入式商业和人工智能等功能添加到您的投资组合中。


  您是在朝着一个简化、灵活的未来发展吗?

  从技术角度来看,云优先的方法意味着通过简化的技术栈简化供应商管理并降低成本,使用灵活的API和生态系统功能来构建可组合的体系结构,并利用在业务用户级别驱动配置和低代码采用的功能。在不久的将来,这将意味着利用人工智能来自动化大部分编码和配置过程,并将资源从积压管理转移到主动解决方案。

  无论你在向云发展的过程中处于哪个阶段,旧习惯都很难打破,但如果你在向云发展的过程中不放弃传统思维,你就会失去金钱和机会。


  *本文作者丽贝卡·维特曼是Valoir的创始人兼首席执行官。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
到2028年联络中心即服务(CCaaS)市场将增长52.3亿美元
到2027年联络中心市场预计将增长1617.3亿美元
面向客户服务的对话式人工智能市场激增
如何建立适应新时代的现代化联络中心?
联络中心确定云就绪性的4个关键问题
联络中心即服务(CCaaS)市场的下一步是什么?
联信志诚成为百度智能云认证级解决方案销售伙伴
什么是联络中心即服务(CCaaS)?
4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱
Forrester:云工具集对于云联络中心的成功至关重要
利用云技术改变客户体验的技巧
到2027年联络中心即服务(CCaaS)平台将处理480亿个语音呼叫
将呼叫中心迁移到云端的6个好处
云呼叫中心的前景
云呼叫中心的概述
云呼叫中心的作用
开启上云之旅 云呼叫中心的6个关键问题
云呼叫中心系统能解决什么问题
云呼叫中心系统的收费方式有哪些?
云呼叫中心如何进行质量检查?
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701