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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

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2000+套呼叫中心系统解决方案

通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
时间:2021-01-20 点击:1565 呼叫中心

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  新的一年来了,新的挑战也随之而来。在当前的环境下,许多企业被迫远程办公,退后一步,重新评估是为了生存和在竞争中保持领先应该优先考虑什么。

  尽早为您的呼叫中心设定目标是至关重要的,这有助于从管理到客户的各个层面产生更好的结果。

  前方的道路可能是艰难的,对未知的恐惧可能会让一些人望而生畏,但积极主动地设定明确的目标和目标,以新的一年开始是至关重要的。

  通过确保卓越的客户体验、积极的员工士气和品牌保护,快速识别和解决问题将使您的业务从各个角度受益。

  在这篇文章中,我们来看看七个不同的步骤,你的呼叫中心可以实施这些步骤来帮助你提高工作表现和工作结果。

  步骤1 -通过同理心让客户感到安全

  每一位客户都希望在呼叫客户服务时得到呼叫中心座席的重视。是座席以及时的服务,第一时间的电话解决问题,诚恳的态度让每一位客户都感到与众不同。

  企业的座席是客户的主要联系点。他们想要有安全感,想要确信他们的问题是头等大事。同情客户可以帮助将对座席的挫折感降到最低,帮助更快地解决问题。

  步骤2 -减少等待时间

  客户的生活都很忙碌,他们不希望一个电话一直等着。更短的等待时间会让顾客感到高兴,并最终让他们对你提供的服务感到更舒适和满意。

  一个受挫的客户最不想要的就是被告知要长时间等待。他们会开始觉得他们的座席没有认真对待他们的问题,不管他们有多礼貌。

  虽然不可能完全消除等待时间,但公司可以在新的一年里使用许多技术来减少等待时间,并将失望的客户减少到最低程度。

  训练有素的座席、在不同社交媒体平台上的在线展示、聊天机器人和常见问题解答都是帮助减少等待时间的有益解决方案。

  第三步-远程团队健身和健康课程

  由于当前的全球流行,大多数企业现在已经完全融入了远程工作的生活方式,保持联系的必要性从未像现在这样重要。

  集体活动和花时间确保所有员工拥有健康的生活方式可以提高工作效率和心理健康。一个积极的劳动力会变得更有效率。

  组织远程健身班、每天的团队补习、健康会议、早上喝咖啡等都是积极而有用的想法,您的公司应该在新的一年继续实施这些想法。

  彼此保持联系,无论相隔多远。

  步骤4 -员工肯定

  认可你的员工和他们的成就,不论规模大小,是每一个好的管理者都应该做的事情。事实证明,它不仅能在工作中提升士气和信心,还能帮助你的座席人在与客户打交道时更有效率。

  这不仅可以通过为座席人提供一条清晰的发展路线,提高他们对工作的参与度和满意度,而且公开承认也可以激发一些人可能需要的健康竞争优势。

  从之前的观点来看,一些简单的想法,比如调查,每周开会,或者只是询问他们关于如何发展工作场所的意见,并考虑这些建议,从长远来看都是非常有益的。

  向你的员工表明,你关心他们的幸福,同时也让事情变得有趣,这是一个很好的领导力标志。

  步骤5 -降低成本

  进入新的一年意味着一个新的预算和决定在不同的领域减少成本。由于大多数企业都是远程办公,不得不削减预算。

  现在正是后退一步,分析需要削减哪些成本、需要增加或减少哪些资源和供应商以及需要考虑哪些投资(如果有的话)的最佳时机。

  并不是所有的项目都要削减,但是最好从更大的角度来看,解决前一年可能不太经济的问题。

  步骤6 -劳动力优化

  对未来一年做一个不准确的预测会对你的事业产生负面影响。做好准备和计划总是最好的。如果你的预测没有经过正确的考虑和计划,你很容易就会面临诸如人员配备过多或不足、未经培训的座席和高人员流动率等问题。

  尽早与经理、人力资源和招聘部门合作,规划和预测你的员工队伍,既省时又省钱。经理可以通过分析呼叫模式记录来识别呼叫高峰和低谷,从而提高座席的工作效率。

  经理应确保有足够的座席在高峰期间处理客户呼叫。一个优化的劳动力就是一个更强大、更成功的劳动力。

  步骤7-确保通话质量最佳

  糟糕的音频质量是客户和座席在通话中所面临的最令人沮丧的事情之一。不仅顾客会对你的服务更加不满,可能会转向竞争对手,而且员工的积极性也会迅速下降。

  你的座席应该得到最好的品质,无论是正确的工具,领导方式,还是呼叫质量。

  通过对您的电话线进行主动监视和测试,您的企业将得到通知,并有时间在客户受到影响之前修复座席可能面临的任何问题。

  如果你以前没有积极主动地去解决问题,那就让新年成为重新开始、积极解决可能出现的问题的最佳时机。这是一种更聪明的工作方式。

  如果您想确保卓越的客户体验、积极的员工士气和品牌保护,请遵循以下步骤帮助您的呼叫中心顺利开始2021年的工作。

  在新的一年里,积极主动地解决你的问题,从管理岗位一直到客户,你会看到更好的结果。

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  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

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