联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
2020全球遭受新冠肺炎(covid-19)肆虐,对大部分的企业来说都是艰困的一年,许多企业面临突如其来的状况,往往来不及布局因应措施而追悔莫及。而目前有些国家疫情暂且趋缓,但2020年经济放缓已经是难以改变的事实,且许多不同面向也彻底改变人们的生活方式。
经济放缓对企业来说,各方面都会带来影响,尤其是消费力下降直接带来的收入减少,面对外部的挑战,许多企业管理者采取较为保守的经营模式,以守代攻,将维持业务稳定为第一要务。另外,在销售上,企业应以留住熟客和回头客为优先考量,若有富裕的精力再考虑拓展客户群体,不过,想要巩固既有客户群体,良好的客户关系管理策略必不可少,以下提供几个未来客户关系管理的新趋势:
数字行销更为重要
新冠肺炎疫情大幅提升了人们对科技的依赖,在隔离期间,大部分人几乎所有时间都在网络上度过,ZOOM等视讯软件的普及率也因为实施WFH (work from home)而快速增加。在消费者对网络越加依赖的时代,数字行销便显得更为重要,还未在客户关系管理中加入网络层面的企业,建议立即采取行动,将社群媒体行销、网络社群营造、网络活跃度提升等项目纳入客户关系管理和行销策略中。
善用客户关系管理(CRM)软件
在科技的帮助下,企业得以获取比以往更详细的客户资讯,并以更有效率的方式进行分析。针对企业需求,目前市面上有不同类型的CRM软件可供选择,这些软件不只能快速整合不同时期的客户资讯,更能利用分析模型预测客户需求,并提供行销建议,值得尚未将客户关系管理数位化的企业参考。不过要注意的是,随着隐私权的重视,企业在选择CRM软件时也须考虑隐私保护是否周全,以免触犯法律。此外,不同企业的客户关系管理需求不同,选择具有客制化设定功能的软件,才能确保CRM软件得出更准确的结果。
整合行销和销售部门
如果说销售是从你制造出一个产品出来后才开始,而行销则是在一个产品制造出来之前就开始了…行销决定了如何推出企业所提供的产品和服务到市场上,如何为产品和服务定价,如何经销产品和服务,如何促销产品和服务。然后,行销还要监控成效,并且随着时间不断改善所提供的产品和服务。行销也决定是否终止一项产品或服务,以及何时终止。
在疫情状况下,企业为了降低成本,人事营运逐渐走向精简化,所以部门整合会是个很好的选择,而一般公司在执行客户关系管理时遇到的最大难题,就是行销和销售部门无法对接,使得产品无法反映客户需求和行销策略。企业管理者如果想要达到更好的客户关系管理成果,可以考虑适当地整合行销和销售部门,让行销部门能更有效地留住熟客,销售部门也能更好地掌握目标市场需求。
与顾客建立持续关系
与客户建立持续稳定的关系,是客户关系管理的终极目标。一般品牌间常见的会员制,就是建立持续客户关系的基础。在网络时代,除了传统的会员制之外,建立品牌社群更有助于增加客户的黏着度,并长期维持品牌的能见度。
关于联信志诚(MyComm)
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
咨询热线 13911027060
关于联信志诚(MyComm)
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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