拨打客服热线很少是愉快的经历。漫长的等待时间一直是一个问题，但新冠疫情大流行放大了消费者的这种负面体验。专家表示，现在普遍存在的信息是，异常庞大的呼叫量导致了等待时间的增加，实际上是由于呼叫中心员工的普遍减少，而不是呼叫者的增加。

　　要等上几个小时才能联系到客服代表，要求退货、更改航班或退款，这不仅让消费者感到沮丧，而且现在还触动了一个特别敏感的神经：普遍缺乏人际联系。客户希望被倾听，而在自动化呼叫中心使用过时的技术则发出了相反的信息。但事实并非如此。

　　加强虚拟客户服务

　　埃森哲(Accenture)最近发布的《商业未来》(Business Futures)报告显示，88%的高管正在投资于新的创新技术，为工作场所和其他场所创建虚拟环境或真实虚拟(Real Virtualities)。这种沉浸式技术还可以改善客户服务和整个在线购物体验，因此从一开始就限制了对客户服务的需求。随着技术和人工智能能力的快速扩展，无论消费者身在何处，都能带来亲身体验，消费者没有理由感到脱节和孤立。今天的公司如果想吸引顾客并让他们满意，就需要跟上现有技术的发展。

　　消费者期待无缝化、个性化的服务。福布斯(Forbes)的一项研究发现，提高客户服务对公司来说是势在必行的，因为96%的消费者在服务质量差后愿意去其他地方服务。但这种个性化的关注对于大公司来说很难做到，因为大公司要处理成百上千个来电者，他们都有不同的问题和问题。投资并实施尖端人工智能技术将使客户感到被倾听，并大大提高流量大的呼叫中心的效率。

　　70%的消费者在联系客户服务中心时更喜欢短信而不是语音，但许多公司仍然依靠过时的、容易备份的电话线来处理客户投诉和咨询。通过使用人工智能扩大和改进文本服务，客户可以在自己的时间寻求服务，改善客户体验，并为企业提供更划算和更精简的流程。

　　积极使用技术

　　重要的是要记住，改善客户服务应该在需要帮助之前就开始。

　　数字货架解决方案利用沉浸式人工智能、图像识别和物体检测，并结合商店中的固定摄像头，通过到货监控、平面监控、智能定价和人流模式提醒商店合作伙伴，帮助零售商及其供应商接触到大量感兴趣的受众。这意味着巨大的业务增长机会。人工智能还可以用来在货架上展示数字标牌，这是吸引购物者在目标货架前驻足、延长他们停留时间的最佳方式，这将带来更高的转换率和新的收购。零售商也在他们的数字货架上使用动态视频和动画来实现销售点营销和广告。

　　人工智能在消费主义中的另一个突出属性是人工智能的融合，给消费者带来了超便利。例如，我们与一家多媒体通讯应用提供商合作，与顶级品牌合作，允许其用户通过独家增强现实镜头虚拟试穿时尚运动鞋，并直接从该平台购买产品。消费者支持服务中增加了基于人工智能的语音助手，进一步增强了无缝购物体验。全渠道人工智能（例如，语音、图像、视频、AR/VR）的融合是有望显着塑造消费者社交商务快速崛起的圣杯。

　　提高效率和改善服务的需要也扩大到航运和加工领域。埃森哲的研究团队发现，只有49%的公司高管认为他们的组织目前满足了客户订单履行的期望。人工智能和其他创新技术，如减少里程的路径优化算法和计算车辆最快路线的量子路由，也可以为消费者改善交货和退货时间，并帮助企业实现可持续发展目标。

　　当公司通过混合办公空间和虚拟会议室来创新我们的工作方式，以改善员工的体验时，他们也必须考虑客户的体验，以及技术可以改善他们运营的各个层面。虽然技术永远不会完全取代面对面的体验和人与人之间的互动，但它仍然是我们与消费者建立和保持联系的最佳工具，即使是来自世界各地的消费者。

　　通过使用沉浸式技术和人工智能扩展到真正的虚拟环境，将使企业能够通过改善购物和客户服务体验来支持消费者并赢得他们的信任。

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