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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

产品解析丨MyComm全渠道呼叫中心-更安全的数据、更稳定的系统
时间:2021-05-11 点击:1950 全渠道

  产品概述

  MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队;不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。


  ·核心人才:20年CTI资深研发团队

  ·管理团队:国内外大型企业管理经验

  ·行业经验:2000+行业客户;50000+坐席实施和维护

  ·核心技术:全渠道呼叫中心技术

  ·核心产品:提供全套的CTI及呼叫中心产品

  ·综合服务:一站式全程服务保障


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全渠道呼叫中心 越来越方便的服务方式


  产品优势

  全渠道呼叫中心-更安全的数据、更稳定的系统

  ·数据安全:数据保存在自己公司架设服务器 以及其他硬件设施里,没有外泄 的风险,安全性有保障

  ·流程定制化开发:呼叫中心的软硬件平台、由企业 自己负责,可根据业务需求随时 进行定制化需求的开发改造

  ·系统稳定:不依赖第三方的服务器和网络, 受外部的影响小,系统质量稳定 可控

  ·长期投资低:企业通过一次性购买的方式, 长期使用分摊成本比租赁价格低


  产品功能

  ·普通坐席功能:签入/签出、外拨/内呼、应答/挂机、 求助/咨询、转移、三方、示忙/示闲、 保持/接回、完成、离席/复席

  ·IPPBX:分机、分机组、应答、外拨、呼转、保持、代接、会议、语音信箱、自动话务员、呼叫权限、中继分组、DID、DOD

  ·智能客服:智能语音导航、智能机器人、智能录音质检

  ·班长坐席功能:监听、强拆、强拦、强插、密语、强休、强退

  ·ACD排队:技能组、等待优先、客户优先、排队溢出、历史排队、坐席等级优先、自定义算法

  ·呼叫转移:自动转人工、人工转自动、自动转外线、坐席转坐席、坐席转外线、转评价

  ·多媒体接入:微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、统一排队

  ·系统监控:坐席监控、技能组监控、呼叫监控、通道监控、模块监控、大屏幕接口

  ·自动语音功能:语音节点、放音节点、菜单节点、转技能组、转指定坐席、操作节点、语音识别节点等,支持第三方TTS、ASR

  ·来电弹屏:呼入弹屏、呼出弹屏;振铃弹屏、摘机弹屏。

  ·录音质检:多条件检索、多条件抽样、质检分配、自定义评分项、个人申诉、质检结果分析

  ·自动外拨:自动语音通知、预测外拨、预览外拨、人工外拨


  适用场景

  ·对数据信息安全非常敏感, 避免信息外泄

  ·内外部流程复杂,涉及部门 较多的单位机构

  ·对于服务的稳定性有较高要 求,需要时刻保障服务在线

  ·呼叫中心业务稳定,有长期 使用的需求


  全渠道呼叫中心独特的价值

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  ·自主知识产权的应用软件:IPCC、CRM、IPVC、CTI、IVR……您总能从MyComm获得持续的升级

  ·开放的、开源的系统软件:CentOS linux、MySQL、Java……稳定可靠、双机集群、跨平台、低成本

  ·通用的、标准的硬件:服务器(虚拟化)、网关、话机、耳麦……


  部署方式

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  关于联信志诚

  北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

  咨询热线13911027060


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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