联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
由于经历生理与心理上的多重变化，青少年群体的心理健康发展面临种种挑战，诸如抑郁、焦虑症及学业压力等。近年来，青少年的心理健康问题愈发受到全社会关注。为帮助天津大学全校师生更好地应对心理健康问题，进一步加强校园危机干预防治体系建设，天津大学全面启动"400-100-1895"24小时心理援助热线。心理援助热线旨在帮助在校学生缓解情绪压力、应对现实问题、恢复对生活的控制感，识别危机情况并及时处理。联信志诚（MyComm）结合实际情况，助力天津大学心理健康教育中心完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，升级专门心理热线服务中心。
天津大学心理健康教育中心简介
天津大学（Tianjin University），简称天大，其前身为北洋大学，始建于1895年10月2日，是中国第一所现代大学，开中国近代高等教育之先河。
天津大学心理健康教育中心作为首批全国大学生心理健康教育示范中心培育单位，以及中国心理学会临床与咨询心理学专业机构专业人员注册系统天津地区的督导点和注册实习机构，天津大学心理健康教育中心除了以教育、咨询、治疗、研究"四位一体"的工作模式为校内学生提供高质量、全方位的心理健康教育服务外，一直以强烈的使命感发挥着社会服务的作用。
系统概述
心理咨询最早起源于上世纪50年代的英国和美国，重点是预防自杀和缓解情绪危机。以后相继在德国、捷克和斯洛伐克等国家设立了多种形式的电话咨询服务。我国的电话心理咨询起步较晚，最早于1987年在天津开设，以后广州、北京、南京等地也相继设立类似服务。
目前国内心理行为问题已经不单单是一个社会问题，它已经成为了一个严重的公共卫生问题。为此国家专门出台 《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）等文件。纵观国际，近年来心理行为问题逐渐增加，大多数发达国家在资源不足的情况下，心理咨询热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。
心理咨询严格地讲是指对有情绪危机的人进行心理帮助或干预的一种服务形式，有时也称为心理救援热线。它是危机干预的一种形式，即应用心理咨询和心理治疗的技术来调节求询者的情绪状态，减轻或消除其情绪上或躯体、行为表现上的问题，从而助其度过危机或逆境。与一般临床会谈或心理咨询门诊会谈相比，心理咨询热线与其有共同之处，具体表现在：一是二者遵循的理论基本一致，重要的理论基础有精神分析理论、行为主义理论、理性情绪疗法以及人本主义理论。二是咨询技巧一致，即强调咨访关系、倾听、理解等技巧的重要性。
心理咨询热线早期以电话受理居多，随着通信手段的高速发展，利用互联网便捷性患者通过APP、微信、官网等多渠道接入方式，实现与心理咨询师的在线服务方式，越来越受到患者欢迎。所以心理咨询与危机干预热线系统的建设在接入方式上重点关注电话心理咨询和在线心理咨询两大沟通方式。
MyComm关注于为政府部门及事业单位、大中型国营企业、学校教育、科研机构等建立科学、实用、专业的心理咨询热线系统管理模式，为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。
作为在领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所和北京大学学生心理健康教育与咨询中心成功交付使用。2022年6月份， MyComm心理热线系统再下一城，与天津大学心理健康教育中心合作升级天津大学24小时心理援助热线，助力天津大学把学生心理健康工作摆在重要位置，打造特色化心理健康教育工作体系。
MyComm心理咨询与危机干预热线系统技术方案
MyComm心理咨询与危机干预热线系统解决方案以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。
▲网络拓扑结构
▲总体架构设计
▲心理咨询主要业务流程
热线系统功能说明
1.电话心理咨询：实现人工坐席，班长坐席，来去电弹屏，ACD智能排队，CTI核心控制，IVR自动语音，录音质检，短信，系统监控，话务统计报表，系统管理等功能。
2.在线心理咨询
3.通知公告
4.咨询工单登记
5.咨客（患者）管理（含家属）
可以批量导入现有咨客信息，支持接口对接第三方系统，同步咨客信息，支持患者身份下登记多个家属信息。
6.预约信息管理
包含预约时间段管理，咨询师管理，咨询师时间段查看，咨询室管理，咨询室时间段查看，个案管理。
7.预约单登记
预约单：将患者、咨询师和咨询室预约在一个三方可接受时间范围内的单据。可设置咨询师和咨询室可被预约的天数。心理咨询面谈结束后，咨询师可对登记的预约单进行小结，并登记档案信息。
8.个（档）案管理
9.知识库管理
10.查询统计
系统根据来电录音记录、来访者信息、咨询问题类型等因素进行统计分析，根据统计结果为心理咨询师开展主要问题辅导技能的培训和个案督导，帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求。
MyComm心理咨询与危机干预热线系统上线后提供了一个统一的服务窗口，极大地改善天津大学24小时心理援助热线的服务质量，使患者通过电话方式与工作人员的沟通。优化了心理热线呼叫中心的服务流程，系统自咨询者来电--线上干预/线下预约--登记档案信息--回访等心理咨询流程均通过系统操作，帮助咨询师更好的解决来访者的心理诉求，提升了信息化的水平。通过建立健全心理健康档案及时追踪和监控危机个体，方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
