联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
大学阶段是个体发展、身心成长、知识储备、健康素养培养的关键时期。随着高等教育的普及，大学生群体人数日益庞大。大学生的心理健康是他们发挥潜能，培养专业技能的保障，但是受到生活的不确定性、升学就业和恋爱等问题的影响，大学生容易遭到心理问题的困扰。近年来，国家高度重视大学生的心理健康问题。2021年7月21日，教育部《关于加强学生心理健康管理工作的通知》中要求，"进一步提高学生心理健康工作针对性和有效性，切实加强专业支撑和科学管理，着力提升学生心理健康素养"；2022年，教育部将"加强和改进学生心理健康教育工作，实施学生心理健康促进计划，做好科学识别、实时预警、专业咨询和妥善应对"作为年度工作要点之一。
以创新精神为底蕴的北京大学通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，开办专门心理热线服务中心，把学生心理健康工作摆在重要位置，打造特色化心理健康教育工作体系。
心理热线系统是以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。系统适用群体为大中专院校、中小学、心理咨询机构、军警部队、企事业单位、政府机司法机关。
心理咨询热线早期以电话受理居多，随着通信手段的高速发展，利用互联网便捷性患者通过APP、微信、官网等多渠道接入方式，实现与心理咨询师的在线服务方式，越来越受到患者欢迎。所以心理咨询与危机干预热线系统的建设在接入方式上重点关注电话心理咨询和在线心理咨询两大沟通方式。
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）关注于为政府部门及事业单位、大中型国营企业、学校教育、科研机构等建立科学、实用、专业的心理咨询热线系统管理模式，为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。
北京大学24小时心理援助热线
北京大学学生心理健康教育与咨询中心自2019年4月26日设立北京大学24小时心理援助热线，热线号码010-62760521，7*24小时全天候为北大在读学生提供心灵上的支持。
亲密关系问题、人际困难、学业与发展问题、家庭关系、师生关系、焦虑强迫等情绪问题......当你陷入了困境，欢迎拨打010-62760521，我们永远为你在线！
针对学校学生心理问题相对突出的现象，为使应急工作高效、有序进行，最大限度地减少事故的发生和带来的损失，MyComm结合实际情况，助力北大完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，开办专门心理热线服务中心。通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统：发现和干预危机个体→日常定期危机排查→建立问题学生心理健康档案→建立联络渠道及时转介危机个体→危机事件发生后，善后工作的有效开展。
心理咨询与危机干预热线系统的必要性
1. 建设心理危机与干预热线，有助于缓解患者抑郁、消极等负面情绪。
2.心理援助热线平台必须具备服务质量的监控和管理系统，监督咨询人员的工作，同时保证每个来电者接受到正确的服务引导。
3.心理援助热线的咨询人员不具备主动、全面系统评估所有来电者的心理问题危险程度的能力。
4.通过心理援助热线的搭建，能够使一些未发生的恶性事件得到安抚和缓解，或将患者约到医院进行心理治疗。
5.心理援助热线平台必须有相对规范的咨询操作规范，引导咨询员按规范与来电者探讨心理疾病等危机问题。
6.建立规范化的、易操作的热线咨询系统，可达到服务效果最大化。
心理咨询与危机干预热线的优势
1.统一的服务
平台提供对外统一的总机号码，方便记忆。
可支持所有接入方式（语音、Web、微信、APP等电话呼入或在线接入的方式）的统一排队，满足咨询者通过不同的方式取得心理热线服务中心的帮助。
2.记录与弹屏
在咨询过程中热线坐席收集与记录来电者相关信息，如性别、年龄、职业等，既往的诊断、治疗和现在治疗情况，咨询主要问题及处理措施等。
该电话再次来电时，该来电的咨询记录单会自动弹出，自动显示电话号码、来电地区、来电次数、咨询所用时长等信息。
3.高危评估问卷调查
心理援助热线的主要功能是缓解情绪压力、减轻来电者的痛苦和心理危机风险。评估时，坐席员点击评估模块，按照系统设置逐项进行评估，咨询人员可通过专业的问卷题目、科学的评估体系，对来电者进行准确的评估分类。
4.高危回访功能
心理问题高危来电是心理援助热线的关键服务对象。如果被咨询员评估为高危来电，系统会自动弹出高危来电处理原则和方法提示框，且系统会在高危随访预约处显示为红色，提醒咨询员定时定期做高危随访。
5.心理援助知识库
根据咨询员的需求及常见来电类型添加与热线咨询服务相关的知识信息，在接听电话过程中咨询员如遇有难以处理的问题时可以点击此模块，查阅相关知识以帮助自己顺利接听热线。
6.监控质检
能够对呼叫过程、坐席状态、等待来电数、IVR 的每个通道进行实时的监控，实现对系统资源的智能管理。
在录音质检模块中，可以实现录音检索、录音听取、录音评分、录音调听等功能。通过录音质检可以方便管理人员对咨询员进行考核管理。
7.数据统计分析
可以生成丰富的报表，了解心理咨询者的咨询习惯和分析心理咨询者不同心理问题的比例和发展趋势。
8.系统管理
系统提供可视化友好管理界面，系统IVR流程、工作时间、语音等信息，均采用可视化界面进行管理，方便易学。
系统所有权限分配均由后台维护人员操作，保证系统的安全、合理、稳定。
MyComm心理咨询与危机干预热线系统技术方案
MyComm心理咨询与危机干预热线系统解决方案以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。
▲网络拓扑结构
▲总体架构设计
▲心理咨询主要业务流程
心理咨询与危机干预热线系统的功能介绍
·电话心理咨询
通过拨打热线咨询电话，根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询，通过咨询解决心理问题。
来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息，帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。
·在线心理咨询
支持各类接入方式（语音、Web、微信、APP等电话呼入或在线接入的方式）的统一排队，满足咨询者通过不同的方式取得心理热线服务中心的帮助。
·通知公告
展示心理健康的新闻、信息交流、通知公告等内容，全面体现心理健康文化内涵。管理员可以统一发布或删除公告或信息。
·咨询工单登记
从预约单到每次的咨询记录，为个案保存完整的咨访信息，科学记录每一个个案的成长历程。
·咨客(患者)管理(含家属)
可录入紧急联系人的联系电话信息，在紧急事件发生时，便捷的将信息传达到相关责任人，将危机事件损失减少到最少程度。
·预约信息管理
在指定日期范围内，管理咨询师每天的排班表，以直观简洁的页面呈现咨询师的预约、咨询状态。
·预约单登记
将患者、咨询师和咨询室预约在一个三方可接受时间范围内，生成预约单，心理咨询面谈结束后，咨询师可对登记的预约单进行小结，并登记档案信息。
·个（档）案管理
心理热线管理系统根据接访对象的情况，建立与之相适应的动态档案，让用户可根据热线服务对象建立档案格式和相应项目内容，为分析统计提供全面、准确的基础数据。
·知识库管理
通过拨打热线咨询电话，根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询，通过咨询解决心理问题。
来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息，帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。
·查询统计
利用简洁的架构设计，让心理咨询师轻松实现所需条件的统计结果：月统计/年报告/工作量/预约数/咨询数/问题类型/咨询对象……实现系统内存在的信息灵活分类统计。
项目应用效果
北京大学学生心理健康教育与咨询中心通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统达到了以下效果：
1.发现和干预危机个体
及时对来电咨询中有心理问题倾向的学生进行诊断，并提供进一步咨询或治疗的建议，对危机学生进行及时的干预和转介。
2.日常定期危机排查
进行定期心理排查工作，发现危机之后的干预工作通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统，按照程序和策略的要求，有条不紊的展开。
3.建立问题学生心理健康档案
对系统录入的个案信息定期追踪和监控，对于有严重精神和心理问题的学生，一方面向学生所在院系提出监控和治疗上的建议，另一方面也向学生提供持续的咨询和治疗服务。
咨询中心将通过系统汇总的危机情况和干预案例，上报告并将危机案例和应对策略编辑成案例汇编等内部资料，提供给相关人员学习。
4.建立联络渠道及时转介危机个体
部分来电者需要到精神卫生机构或心理咨询服务机构接受更加深入的评估和治疗。MyComm心理咨询与危机干预热线系统中咨询员可以在线查阅国内各省、市的精神卫生专科机构、心理服务机构、法律咨询机构等相关信息。
5.危机事件发生后，善后工作的有效开展
一旦危机事件不幸发生，院系及相关行政部门可立即妥善安排善后工作，通过查找系统的录入信息，包括联系当事人家属，通告学校教职工和学生等一系列措施的开展。
作为在心理咨询服务平台建设领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所、北京大学学生心理健康教育与咨询中心以及天津大学心理健康教育中心成功交付使用，助力把学生心理健康工作摆在重要位置，打造特色化心理健康教育工作体系。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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