免费试用
博客

联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

MyComm:Callback回呼系统有效提升客户体验
时间:2021-08-19点击:203

6001111.jpg

  在一个超连接的世界中,客户比以往任何时候都更看重灵活性、便利性和选择的多样性。他们再也不愿意等待超过十分钟,希望有一个现场座席来处理他们的电话。由于自助服务的普及、各行业的市场竞争以及信息获取的民主化,客户现在希望得到知识渊博且快速的服务。在这种情况下,Callback回呼系统将成为现代客户体验的核心是有意义的。

  关键客户回访趋势和见解

  ·研究表明,四分之三的客户认为请求回拨的选择"极具吸引力"。71%的客户对无休止的电话排队感到沮丧。

  ·重申上述统计数据,每位顾客平均要花43天左右的时间排队等候。这与数字时代格格不入,当时82%的公司认为数字化与客户互动至关重要。

  ·最近的研究表明,在方便的时间获得Callback回呼的能力将增加超过一半客户的CSAT(53%)。

  这些发现表明,客户体验和回拨系统之间存在着明显的相关性--主要是因为它提供了授权感。

  Callback回呼系统影响CX质量的4种方式

  ·它使价值链朝有利于客户的方向逆转

  当客户打电话给您的联系中心时,您会暗中理解此人需要您(即品牌或座席)的帮助。然而,在Callback回呼场景中,是座席发起了呼叫,这让客户感觉更有价值,好像他们才是需要的人。

  ·座席可以更好地掌握客户信息

  在繁忙的呼叫中心环境中,很难始终实时了解来电者信息。回拨允许座席检查重要事实、最近的购买历史记录和个性化数据,以提供更为知情的CX。

  ·在Callback回呼场景中,等待时间似乎更短

  无论我们是在交通中等待还是在等待一个座席人的回答,人们的心理都认为空闲时间会延长一段时间。Callback回呼系统将客户放在虚拟队列中,让他们自由地执行其他任务,因此等待时间看起来比实际时间短。

  ·最终,它赋予客户权力,让他们掌有控制权

  这是Callback回呼技术对CX最深刻的影响。客户甚至不必伸手去拿电话;他们可以使用桌面上的web界面请求Callback回呼。他们甚至可以为无法联系到您的联络中心的朋友或家人请求回电。他们可以安排立即响应的Callback回呼,或者选择几个小时后连接。

  正是这种自由和方便的Callback回呼技术使其在下一代客户体验中如此流行。

  然而,我们应该记住,呼叫中心运营的基本原则仍然是一样的--团队人员不足、脚本措词不当以及知识不足将阻碍CX的发展,尽管有回访。

  MyComm IPCC全渠道呼叫中心电话回呼接口场景描述:

  MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队;不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

  很多公司的销售人员在APP、CRM、ERP、OA、MIS等业务系统中,打开一个客户信息页面(可能是DIV窗体、windows模式窗体、windows非模式窗体,也可能是一个新打开的windows页面),直接点击客户号码,直接调用云呼叫中心的http请求,将需要呼通的主、被叫号码传递到MyComm IPCC平台;

  MyComm IPCC平台收到请求后,先呼叫主叫(可能是内部分机、也可能是固话或者手机号),如果成功,则继续呼叫被叫号码,被叫接通,主/被叫桥接通话;

  无论主叫号码是分机、固话还是手机,外显号码为MyComm IPCC平台所设置固定外显号码。

  本次呼叫为实时的一次性呼叫,处理完后,需记录一张日志表,标记主叫、被叫、收到请求时间、主叫发起时间、主叫接通时间、被叫发起时间、被叫接起时间、挂机时间。以便统计分析用。通话自动生成录音,在录音质检里查到。

  立即在您的呼叫中心实施Callback回呼技术,准备好开始了吗?欢迎致电联信志诚了解有关MyComm IPCC全渠道呼叫中心和MyComm Callback回呼系统的更多信息。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701