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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

5个值得关注的主要客户参与趋势
时间:2021-12-23 点击:238 呼叫中心

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  这五个关键趋势将推动2022年及以后的现代客户体验。

  2020年的重大事件深刻改变了我们的生活、工作和经营方式。这种剧变将客户支持团队推向了前线--他们在那里处理快速的技术变化和敏感的客户场景。尽管面临突如其来的远程工作要求的压力,他们在2021年挺身而出,成为了这个快速变化的世界中的日常英雄。

  随着我们进入2022年,我们知道客户参与技术的业务需求和优先级已经永远改变了。无论您是在评估新的解决方案,还是只是紧跟潮流,您都必须了解是什么推动了快速创新,以及组织现在是如何将这些创新付诸实践的。

  现场服务变得有限或不可用,迫使各组织迅速做出改变,以减缓新冠疫情的传播。数字渠道成为联系客户、管理经验和帮助员工获得成功的主要方式。这加剧了在全球新冠疫情爆发之前就已经存在的几个趋势。

  以下五个关键趋势定义了在2022年及以后推动现代化客户参与的基本能力:

  1. 数字参与

  从语音到数字通信的转变甚至更进一步。企业争相增加或优化客户想要使用的渠道--特别是聊天、文本和消息传递--以处理日益增多的数字对话。

  2. 远程工作和操作

  公司让员工在家工作。座席和主管之间从面对面的互动转变为完全远程的工作队伍,这突出了有效的参与和管理工具的必要性。

  3.协作工具

  闲聊和咖啡休息时间现在变成了视频通话和短信。向远程工作的转变使技术成为即使是最简单的任务和通信的中心。

  4. 人工智能与自动化

  对信息和援助的需求使得各个行业的客户支持交互量飙升。组织开始为员工和客户增加自助服务和自动化能力。

  5. 云平台

  遗留的内部部署解决方案被证明不足以支持新的远程模型。在此期间,为了提高灵活性和适应性,企业加快了对现代云平台的采用。

  在评估一个新的客户互动平台时,你看重的是什么?

  为未来做好准备

  没有人能预测未来。去年教会了我们这一点。但我们能做的是为预期做好准备,拒绝独自在未知的水域航行。

  你创造的体验和你销售的产品或服务一样重要。寻找能让你提供消费者会记住的无缝体验的解决方案--由一个你可以信任的合作伙伴和一个全程陪伴你的团队支持。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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