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研究发现客户服务是对话式人工智能的主要用途
时间:2021-12-29 点击:348 对话式人工智能 客户服务

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  Dimensional Research最近发现,客户体验是企业对话式人工智能的首要用例。

  该研究发现,企业希望通过多种技术来改善客户体验,其中增长最快的解决方案之一是对话式人工智能(conversational AI),并列举了两个关键的好处:能够自动与客户进行双向自然语言对话,以及能够通过分析对话来理解客户的需求。


  其他一些发现如下:

  ·72%的组织利用他们的虚拟助理来进行面向客户的操作,尽管组织报告也会使用虚拟助理来进行内部操作。

  ·64%的人的动机是为客户提供24小时的支持。节约成本紧随其后,有59%的受访者选择了节约成本。

  ·67%的企业预计,他们的对话式人工智能预算将在未来一年增加,另有13%的企业预计将大幅增加。

  ·目前三分之一的企业目前正在使用虚拟助理。

  ·据报道,最大的障碍是缺乏构建虚拟助理的经验,这表明公司仍处于开发成功部署所需的人员、流程和模式的过程中。

  ·70%的人表示,客户满意度指标被用于跟踪虚拟助理的成功,这表明对客户的价值超过了节省成本等直接业务收益。

  ·许多大型组织也在内部用例中使用虚拟助理,例如自动化帮助台和人力资源功能。在某些情况下,内部用例作为试点项目,在将虚拟助手摆在客户面前之前,构建对话式人工智能专业知识和测试技术。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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