免费试用
博客

联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"
时间:2021-12-15 点击:193 呼叫中心

60001.jpg

  使用远程视觉辅助软件优化客户服务

  新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案,而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现,利用技术改造客户体验的组织,客户满意度提高了15%至20%,服务成本降低了20%至40%,转化率和增长率提高了20%。但并非所有的数字解决方案都是平等的。有些公司将人为因素排除在客户服务之外,而另一些公司则放慢了流程,而不是加快流程。与过去相比,许多解决方案让寻求更直接和更完整答案的消费者感到沮丧。

  Gartner期望交互辅助工具在客户服务中获得高于平均水平的价值。对于许多行业来说,远程虚拟协助软件是一个改变游戏规则的软件,它使客户服务团队能够更快、更清楚地与需要帮助的客户进行沟通,识别问题并使用合并现实的力量解决它们。对于客户来说,该软件最初类似于视频通话,而且使用起来同样简单。然而,该软件的功能远不止于此,它提供了现场访问的好处,而不增加时间和成本。在您的团队工具箱中添加远程视觉辅助软件,可以缓解生产线两端的紧张,为每个相关人员节省时间,并确保您的服务技术人员充分发挥其潜力。

  一般来说,有问题的客户通过呼叫管理系统进行路由。他们联系合适的客户服务代表;然后,他们花时间解释一个问题,回答问题,以帮助澄清这个问题。在那之后,会发生一些事情:

  如果联络中心座席成功地根据客户的描述诊断了问题,那么下一步可能是解释如何修复它。假设由于需要修复的类型,这不是一个选项。在这种情况下,对话就会转移到安排一个现场技术人员完成维修,可能是在第二天,让客户在几个小时内得不到足够的服务。当技术人员出现时,客户可能不得不再次解释问题,这取决于客户服务代表如何清楚地传达它。

  或者,如果座席不能识别问题,客户可能会继续尝试解释。客户和座席可以一起尝试解决问题。然而,这一过程依赖于它们准确地描述图像和声音,使它们彼此都能理解。

  远程视觉辅助软件转换这些交换。如果你能发现问题,你就有更好的机会了解客户的需求。用户可以旋转设备以提供更多的视角,或者更仔细地查看仪表或量规。到目前为止,这听起来像是视频通话。真正能让你的客户服务团队感觉自己拥有超能力的神奇之处在于,他们似乎能够通过电话,准确地演示如何解决问题。

  软件使得将手、工具和其他物品作为客户所看到的一部分带入视图成为可能。座席可以执行修复操作,并在客户独立重复这些步骤时提供即时反馈。该软件还允许用户冻结屏幕,并在客户和服务代表共同工作时进行注释以澄清说明或排除故障。一个令人沮丧的、几乎没有解决办法的电话变成了一个合作的过程,双方都更满意。这种协作特性提高了人与人之间的客户服务交互的效率,为那些提供客户服务的人创造了更大的价值。

  远程视觉辅助软件并不是要取代你的客户服务团队,而是要提高他们的能力。

  在许多情况下,配备远程视觉辅助软件的服务团队可以在电话中解决客户的问题。团队发现提供解决方案所需的时间减少了30%,而首次固定费率增加了35%。远程解决客户问题减少了现场访问的次数,节省了金钱和时间,并为需要他们专业知识的电话服务技术人员腾出了时间。

  即使客户的电话需要升级为专家,座席也可以从软件中受益。在某些情况下,他们可以将客户转给专业技术人员,后者可以通过动态、远程的实际操作指导维修,这远远超出了仅通过电话进行维修的能力。如果需要进行现场访问来解决问题,服务团队之前合并的实际会议将提供清楚的问题记录。该记录使技术人员更有可能得到快速、成功的维修和满意的客户。

  远程视觉辅助软件可以更容易地交付客户期望的快速、个性化的解决方案,瞬间消除了需要帮助的客户和有答案的专家之间的距离。优先考虑可用的创新方法意味着客户服务团队可以更快地解决问题,服务技术人员可以更高效地完成维修。当你整合技术,利用团队中已有的知识和专业知识时,更快乐的客户和更高效的员工就会随之而来。

  MyComm视频客服
  针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件,视频客服直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。语音客服+在线客服+智能客服+视频客服,则可以进一步构建全媒体接入的智能客户服务中心系统。

视频客服--RTC视频服务器主要功能和接口
  MyComm视频客服能够实现客服与客户的实时互动,以其线上面对面交流的天然优势,在交流过程中快速了解客户需求并解答客户问题,帮助企业完善客户服务类型,提升客户服务的满意度。
  产品特性
  • 采用最新的WebSocket和WebRTC技术

  • 客户终端完全依赖Web浏览技术,无需安装任何插件

  • 自动资源调度和负载均衡

  • 丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

  • 根据网络带宽,自动调节视频质量和清晰度

  • 可与传统的客服完美融合、升级和扩容

  • 支持座席与IVVR互转功能

  典型应用场景

视频客服--在线客服嵌入视频通话

视频客服--坐席客户端嵌入视频通话

视频客服--丰富协作多数据流共享

视频客服--自助布局视频伸缩

视频客服--与IMChat的集成

视频客服--远程医疗应用

视频客服--应急指挥

视频客服--远程专家支持、维修和诊断
  MyComm视频客服可应用于互联网+在线服务和营销、保险报案实时视频服务、银行在线业务远程支持、政府办事视频认证与审核、视频新闻爆料、售后和服务支持、远程视频故障处理、视频医疗咨询等场景,满足政府、金融、理财、保险、医疗、教育、咨询等行业的服务需求,帮助企业完善和升级自身服务体系,为客户提供贴心的服务。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
呼叫中心客服热线系统
呼叫中心如何满足客户和座席的双重期望
银行智能客服应用
银行智能客服的使用及注意事项
开发智能客服的注意事项
智能客服中心智能在什么地方?
银行智能客服工作原理
试试智能电话客服?减少人力成本
12345政府热线呼叫中心智能客服解决方案
自来水客户服务中心(呼叫中心)系统解决方案
彰显企业关怀:呼叫中心应鼓励员工反馈
在呼叫中心新员工培训过程中有效地利用游戏化方法
教练式辅导呼叫中心企业员工 带人也带心
最佳关键绩效指标:呼叫中心专家怎么说
从Skipton建筑协会呼叫中心学到的16个想法
以客户为中心和以呼叫中心运营为中心企业的6个差异
5个值得关注的主要客户参与趋势
MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心
Gartner发现客户孤独感是呼叫中心的驱动因素
呼叫中心在售后场景是如何发挥作用的
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701