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通过MyComm外呼呼叫中心与客户交流
时间:2021-12-01 点击:169 呼叫中心

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  外呼呼叫中心是呼叫中心座席代表企业联络当前或潜在客户的中心点。外呼呼叫有很多用途,包括但不限于:针对潜在客户的销售呼叫、债务催收、客户调查或主动式客户服务。外呼呼叫中心服务可以显着改善客户的体验和交互。

  为什么要在呼叫中心使用自动拨号器?

  外呼呼叫中心通常为各种客户端运行多个活动。服务各不相同,他们可能会打电话寻求更多的潜在客户。他们可以跟进并向当前的潜在客户提供新闻和信息。对于一些客户,他们可以进行调查和市场调查。

  在过去,呼叫中心使用手动拨号,这是一个冗长乏味的过程,花费了太多的时间,导致呼叫中心的座席损失了宝贵的生产时间,因为他们拨号的时间比实际与客户交谈的时间还要多。除了拨号之外,这些座席还要花时间等待有人接听电话或处理忙信号、无应答、重新路由到应答机和未连接的号码。

  因此,外呼呼叫中心需要一种高效的方法来提高生产力。他们寻找能节省时间的最有效的工具,比如自动化调用过程的解决方案。自动拨号软件可以潜在地将座席的生产力提高200%到300%,减少空闲时间,相反地增加座席的通话时间。

  使用MyComm电话外拨的好处

  Mycomm 提供不同的自动拨号器,以满足多家公司的外呼需求。每种类型的自动拨号程序都为呼叫中心的运行提供了其他好处。简单地说,如果您想提高生产率并减少座席的空闲时间,可以使用预测拨号器。如果您正在增加座席的通话时间,则可以使用渐进式拨号器。最后,预览拨号器可以帮助座席提高转换率,因为他们可以通过系统向软件提供的高级信息定制对话。

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  以下是更多的好处:

  ·提高呼叫中心的运营效率。使用自动拨号系统消除了手动拨号方法。同样地,它将影响公司运营效率的掉线、误拨和长时间等待降到最低。自动化过程将确保座席只得到连接的调用,因为系统检测所有阻止座席处理实时调用的情况。

  ·减少座席的空闲时间。手动拨号会增加座席空闲时间。与座席花大量时间拨打多个号码,希望有人接听电话不同,系统会完成所有常规步骤,允许座席等待并接受实时呼叫。这一流程确保每个座席在轮班期间可以处理更多的呼叫。

  ·增加每个座席的通话时间对于大多数外呼中心来说,效率是至关重要的。许多客户希望确保呼叫中心达到目标。它可以得到它所需的目标与自动拨号器,主要是当中心使用预测拨号器后,它增加了交谈时间,从而提高了客户的参与度。相反,它提高座席的生产力和士气。

  ·增加转换率。例如,预测拨号器向座席提供关于客户的重要信息。这给了座席一些时间来准备电话。预览拨号器对于与高价值客户的沟通是很有价值的。座席商可以使谈话个性化,与潜在客户保持更长时间的接触,并增加将潜在客户转化为忠实客户的机会。

  自动拨号器为呼叫中心的操作人员提供了大量的好处,以确保他们的服务符合客户的需求。同样,它也精简了业务运作,提供高质量的服务,满足了客户的期望。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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