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2021年如何利用自动化改善客户体验
时间:2021-08-19点击:348

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  2021年的客户体验自动化看起来与两三年前的情况大不相同。

  从改进的对话机器人和虚拟助理到呼叫中心知识管理,今天的自动化客户体验提供了快速、个性化和有效的服务,满足了消费者对与他们做生意的公司所看重的一切。

  是否真的有可能通过自动化改善客户服务,同时仍然保持人性化?是的,以下就是方法。

  人工智能如何改善客户体验

  更快的响应时间、减少客户摩擦、扩大服务时间和渠道只是人工智能客户服务的优势之一。

  另一个重要的好处是你能更好地了解你的客户。AI 和机器学习 (ML) 允许您收集和分析客户的历史、社交和行为数据,以便更准确地了解他们是谁以及他们在寻求什么。

  与传统的数据分析软件不同,人工智能解决方案不断从分析的数据中学习和改进,因此您能够更好地预测客户行为并提供个性化、高度相关的内容来改善每个客户的旅程。当您在更个性化的层面上与客户建立联系时,您会增加忠诚度和信任度。

  最后,人工智能使客户体验测量跟踪变得更加容易和快捷,因此您始终知道您的客户体验策略是否取得了成效。

  2021年如何使用自动化改善客户体验

  人工智能驱动的个性化可以促进更加一致和愉快的联络中心客户体验。许多企业在他们的客户体验战略中并没有利用人工智能,因为他们认为"它就像魔法一样难以解释"。但是,人工智能具有我们所有人都可以使用的概念。

  以下是可以使用自动化来改善客户体验同时简化业务流程的一些最简单的方法。

  1.使用对话机器人和虚拟助手立即解决问题。他们可以在不牺牲个性化或人性化的情况下快速解决常见的支持查询。

  2.根据主题、重要性和优先级自动路由支持工单。当客户迫切需要解决问题时,人工智能可以快速引导他们找到正确的解决方案。

  3.自动化客户满意度调查。这可能是人工智能的一种简单使用,但它也是非常有价值的。改善客户体验的最简单方法是询问您的客户他们对您提供的产品的看法以及他们如何看待您的呼叫中心支持服务。多项选择和描述性调查相结合,可确保您获得满足客户期望所需的深入信息。

  4.自助服务门户使客户能够在没有实时帮助的情况下查找信息、请求服务和解决问题。由于超过 80% 的消费者表示他们更喜欢这种方法,因此您可以让客户满意,并让您的座席有时间处理更高优先级的任务。

  5.要整合您的数据,请将您的 CRM 连接到您的帮助台和票务软件。集中式数据库通常是您的座席首先访问的地方,但您还应该让其他工具与其保持同步。

  AI也有助于改进您的业务流程。

  ·没有人能像你的支持团队那样理解你的客户的困难。自动化的员工调查和反馈表格确定了互动双方需要改进的地方。

  ·自动化您的新用户引导流程可确保客户对您的业务产生良好印象。例如,您可以创建通知以提醒团队成员到期任务,并自动联系客户以通知他们后续步骤。

  ·您还可以将自动化与 CRM 结合使用,以提醒您跟进或与客户联系。此功能还有助于减少因客户沮丧或不满而导致的流失。

  ·仪表板和报告可帮助您识别当前业务流程中的弱点,并让您了解客户陷入困境的地方,例如在销售渠道、新用户引导渠道或票证解决流程中。

  立即开始使用 AI 改善呼叫中心客户体验

  今年和任何一年,使用自动化来改善客户体验的最关键步骤是选择正确的自动化软件。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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