联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
今年，企业协作市场发生了很大变化。它也计划在未来几年内进一步转型。Research and Markets最近的一份报告阐明了对2024年市场的期望。该报告发现，到2024年，全球企业协作市场规模应达到481亿美元。2019年，Research and Markets发现，这个数字是销售额达310亿美元。这项研究的作者认为，该市场将以9.2％的健康复合年增长率增长。
该报告进一步指出，2019年北美在企业协作市场中占有最大份额，占38％。银行，金融服务和保险公司将在2019年至2024年之间占据第二大市场份额。美国应该继续巩固通过像IBM，微软，谷歌，Facebook和Cisco Systems这些大公司来获得的全球影响力。
绘制更清晰的协作图片
要理解为什么专家预测使用网络网站和移动设备进行协作的市场将增加的原因，我们必须考虑一些关键因素。对于初学者来说，其中包括不断增长的移动劳动力等要素。就像在任何新兴领域一样，也存在风险。因此，研究指出：
“高昂的实施成本以及应对电子发现和法律风险的困难可能会阻碍整个市场的增长”
尽管市场存在风险，但是对于那些目前将脚趾浸入协作空间的人们来说，仍有很大的机会。研究还发现，在2019-2024年预测期内，欧洲将成为第二大收入来源。
专家称，人工智能将迎来“大变革”
本标题并非新闻。但是值得注意的是Arinti公司数据与AI架构师及执行合伙人Sammy Deprez在接受UC Today采访时说：
“人工智能将用于通过预测性维护来帮助减少停机时间，较小的组织将从中受益最大”
“对于联络中心，如果有人在电话线上等待三十分钟，则聊天机器人和语音机器人将有助于减轻座席的负担。他们将通过收集关键数据来做到这一点，以使客户找到合适的座席进行查询。”他补充说。这些类型的智能AI应用程序是最大程度增强客户体验（CX）潜力的应用程序。
Deprez还告诉我，战略合作伙伴关系应该增加，并指出：“我们已经开始看到这一点，微软购买了GitHub，这使开发人员不必在每次生产新工具时就重新发明轮子。”
如果我们从协作市场中学到了什么，那就是它是不可预测的。Research and Markets概述的数字可能会出现令人惊讶的变化，无论情况好坏。到目前为止，是否还有一些未知变量尚未进入协作环？如果是这样，它们是否会具有破坏性，以至于会动摇该领域？毫无疑问，2020年及以后对于协作型极客来说无疑是令人兴奋的时刻。
声明：转自CTI论坛
原文网址：
https://www.uctoday.com/collaboration/enterprise-collaboration-outlook-to-2024/
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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