联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
云的众多业务优势（包括降低成本，提高敏捷性，增强可扩展性和提高效率）继续冲击着几乎每个行业。结果，基于云的服务被接受并嵌入到越来越多的业务流程当中。随着客户继续要求灵活的全球互动，企业正在意识到这些现代通信产品相对于传统电信服务的好处。
尽管基于云的通信服务越来越受欢迎，但是由于对当前基础架构和人员的投资，一些企业仍然不愿意进行此转换。对于企业而言，从利用传统的电信服务转向利用新的基于云的服务提供商，这令人感到不安。但是，如果进行了周到的战略规划以了解可用的迁移选项，则从传统电信到基于云的通信服务的过渡将是平稳的，并且可以获得众多好处和值得改进。
以下是企业考虑将呼叫和消息传递服务过渡到云的三个技巧
1、制定切合实际的目标并预测挑战。在开始迁移过程之前，请与选定的基于云的通信服务提供商一起制定一项全面的计划，以指导该过程并提供基础架构。
制定计划将提供监督并帮助和确保IT团队在迁移过程中步入正轨。该计划应包括分阶段的迁移步骤，并解决以下问题：
首先应迁移哪些功能，为什么要迁移？
如何以及何时将迁移传达给内部员工？
将为员工提供哪些类型的培训？
如何将服务变更与客户和合作伙伴进行外部沟通，以确保任何变更或延误的透明性？
2、试验和测试解决方案。为了确保成功迁移到云，必须在上线之前对服务进行试点和测试。通过测试，企业可以按照自己的节奏熟悉新功能，以确保新产品在向客户和员工投入使用之前能够完全正常运行。此外，测试服务可为任何错误营造安全的氛围。在成功完成测试之后，最佳实践是为选择的客户提供试用产品，让他们知道试用版的参数和新功能。
如果企业采用混合方法，并逐步执行云迁移，那么它也可以独立测试功能。这种分阶段的方法可以帮助企业进行磨练，并在整个迁移过程中熟悉每种类型的通信功能。
3、评估客户需求并积极主动。在当今竞争激烈，以客户为中心的市场中，企业必须紧跟客户不断变化的需求和偏好，以保持成功并确保品牌忠诚度。客户期望即时，无缝的语音和文本服务，而其他任何因素都可能对公司的声誉产生负面影响，从而使客户开始关注竞争对手的解决方案。
切换到云并迁移呼叫和消息传递服务后，企业应做出积极的努力，继续评估其客户的需求并预期偏好的任何变化。预见客户的喜好将有助于确保迁移及其所提供产品的长期成功。此外，鉴于云电信服务的可扩展性，一旦公司迁移，它就可以轻松地将客户参与功能集成到现有应用程序中，以促进更好的协作，从而创建更量身定制和统一的客户体验。
为了避免常见的陷阱，并确保从传统电信平稳过渡到基于云的通信解决方案，企业需要制定并遵循精心计划的战略，同时还要预见行业的未来变化以保持领先地位。
声明：转自CTI论坛
作者：萨沙·梅尔哈瑟（Sascha Mehlhase）
原文网址
https://www.nojitter.com/cloud-communications/3-tips-success-telecom-cloud-migration
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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