联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
随着在线会议无处不在，会议提供商需要专注于创新，价格以及其他因素，才能在将来取得成功
视频会议技术从未来的交互方式过渡到日常体验。就在十年前，我们仍将视频，音频和网络会议指定为单独的解决方案。现在，我们使用“在线会议”一词来形容。但是，将在线会议描述为除视频会议之外的其他任何事物变得越来越困难。
“面对面”会议倾向于使用视频会议技术；在聊天机器人和AI的世界中，没有人知道“面对面”的含义了。即使每个人都在同一地点，在线会议也越来越受青睐，因为工作人员通常可以更好地在网上听和看演示文稿。
视频会议，新规范
在线会议现已成为企业通信的基础。这就是为什么Amazon，Cisco，Google，LogMeIn，Microsoft和Zoom都在其通信平台上提升会议功能的原因。在Enterprise Connect 2019上的供应商主题演讲集中于改进的会议体验。
由于争论越来越激烈，这一趋势将持续一段时间。诸如非言语提示在交流中的重要性，减少地理障碍以及节省时间和金钱之类的老争论仍然继续。
在2019年，我们看到视频服务和设备的成本直线下降，分布式团队和远程办公的趋势也在不断增长。经过数年的数字化转型计划，会议的内容可以进行数字化讨论，其资产（艺术品，原型，文件等）可以通过渠道自由共享。
更古老的争论甚至回来了，特别是在线会议减少了旅行（时间/金钱），但这只引起了CFO的共鸣。今天，我们正在努力提高生产力，在线会议体验也更加丰富。
更重要的是，旅行不是过去的“特权”。飞机拥挤，延误更加频繁，航空公司对休闲（非精英）旅客怀有敌意。亲朋好友的压力也越来越大，他们希望减少出行。智能手机和远程工作已渗透到家里，模糊了准确的上班时间。最后，与环境有关的压力越来越大，尤其是Flygskam运动。甚至一些航空公司都在宣传公众应该“负责任地飞行”。
会发生什么？
在不久的将来，会议领域将发生巨大变化。这里有六个值得关注的趋势：
主要参与者创新。我们看到了主要参与者的巨大创新。例如，思科，谷歌，微软和Zoom今年都宣布了字幕技术。我们还看到了音频质量的显着改善，以及转录服务和自动成帧等新的标准功能，使会议更具吸引力。
巨大的价格压力。免费太多了吗？微软，思科和谷歌现在在其核心的基本企业订阅中都包含无限制的视频。在购买一个房间系统后，Highfive刚刚宣布了无限制的组织订阅。视频在几年前就实现了民主化--现在，是为了大众。
更多的并购。提供视频还不够；提供者需要拥有该技术。这是在最近的会议解决方案魔力象限中传达的。在过去的一年中，我们看到Enghouse与Vidyo，Vonage与Tokbox。期待更多这样的交易。四个最合格的纯播放视频提供商是BlueJeans，Highfive，Lifesize和Pexip。
扩大产品组合。企业通信已转移到视频优先，但并非所有提供商都在那里。UCaaS提供商将继续增加和扩展他们的视频产品。去年，Fuze和现在的8x8已经发布了由WebRTC支持的新会议服务。技术堆栈扩展是双向的。Zoom于今年早些时候扩展到UCaaS，其他会议提供商将转向2600Hz或其他平台的批发UCaaS平台，以扩大其产品组合。运营商也很可能会随其报价一起进入该行业，大多数如今都在转售其他服务。
房间系统创新。随着视频的增长，市场机会也在增加。我们看到会议室系统的巨大创新，可简化会议并降低成本。思科和Poly系统现在都支持USB连接。杜比（Dolby）在2018年凭借消除障碍内容的障碍进入这一领域。诸如BlueJeans和Highfive之类的一些公司已经推出了房间系统作为服务。下一个浪潮将是基于移动芯片和操作系统（例如Avaya CU360）的低成本解决方案。
期望来自外部企业通信的供应商成为视频公司。例如，通信提供商正在收购自然语言处理公司，但业内人士也对该技术感兴趣。上周，我们看到麦当劳（McDonalds）收购了Apprente，以便在开车购买时提供“更快，更简单，更准确的接单”。视频不再只是会议室。预期医疗保健和教育领域可能会引起外界的关注。银行和保险公司可以轻松地证明拥有自己的视频服务的理由--就像Fidelity于2013年收购Vidtel时所做的那样。
苹果，Facebook和微软等公司的消费者应用程序已帮助规范了视频。有了我们周围的摄像头和屏幕，免费的视频服务以及无处不在的宽带连接，纯音频交互现在变得很奇怪。我曾经以比文字通讯更丰富，更具吸引力的方式来扞卫语音，但是现在，当文字不合适或不足时，视频可以提供更好的体验。
期望和规范变化缓慢。我不知道它何时发生，但是现在当同事给我发送纯音频链接时，我感到沮丧。最近我在一次演示中因关闭相机而被嘲笑，即使我没有演示。
尽管我的大多数在线互动都涉及视频，但我可以回想起视频是例外的时期。尽管我们这一代人必须适应，但大多数的人们没有必要进行调整，仅仅是顺势而为。
声明：转自CTI论坛
作者：戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）
原文网址：
https://www.nojitter.com/meetings/6-trends-watch-out-online-meetings
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13911027060
