联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
关于呼叫中心搭建成本问题，我个人认为有以下几点：1、业务系统成本：这部分主要包括话务量、客户服务中心等内容;2、技术系统成本：包括硬件、软件、数据库等;3、系统建设成本：包括软件系统和硬件系统等;4、人工及维护成本：包括系统成本、维护成本等内容。
一：业务系统成本
业务系统就是服务中心内部的一些系统。比如说客服的呼叫中心、客户的服务中心等。比如在公司内部提供的一些服务电话是呼叫号，这些是公司的业务系统;但是客户的服务中心是企业的客户服务系统;企业是需要客户服务的，所以企业的业务系统都需要能够提供客户服务的业务系统。比如客户服务热线、 OA系统等。这些都是需要由客户服务中心来提供相应服务的业务系统。比如客服系统：主要是客户关系管理系统和客户服务热线支持系统，还有呼叫中心服务系统、客户管理系统这些成本等等。
二：技术系统成本
技术系统是指一套完整的呼叫中心解决方案，它包含软件、硬件、数据库等。软件系统包括: VBA、 WORD、 IVR、 CRM等软件;硬件系统包括: CPU、硬盘、网络及服务器等系统;数据库系统包括: SQL、 NodeJS等等数据库系统; CRM系统由 OA与 CRM结合而成。总体来说就是技术和软件两手抓，只有两者兼得才能实现真正意义上的“智能化”。我们认为呼叫中心是一个集呼叫、交互、客户服务等功能为一体的综合服务平台，我们应该在选择呼叫中心搭建公司的时候充分考虑呼叫中心搭建公司资质、信誉、产品等各方面实力是否过硬，是否有自己独特的商业模式等问题。这些技术系统搭建的软硬件设备都是需要成本的。
三：系统建设成本
根据产品特点，建设方式不同，所需硬件数量也会不同。通常情况下，公司会在前期根据项目规模来定建设硬件数量和类型，因此硬件价格也是因人而异的，但一般在2000-4000元/台之间的较为合理的规模。从成本方面来说，如果要建设呼叫中心所需的硬件数量和类型都比较多的话，则需要一台2000元以上的主机设备和2个以上的服务器来搭建了。
四：人工成本及维护成本
主要包括呼叫中心运营维护费用及人工成本。1、运营维护费用：指日常人工服务收费。2、人工费用：指运营维护人员的工资福利及相应的奖金福利等。在实际中有很多公司都是按照固定标准核算人工成本，实际中却并不能做到收支平衡、有节有度;所以应该根据公司经营的实际情况进行合理的核算和调整。"以客服行业为例，因为客服行业的特殊性、行业特点决定了客服人员的工资福利水平相对较低而且人员流动性大;所以需要经过长期的测算来确定客服人员的工资福利水平;同时为了保持呼叫中心在行业内地位和竞争优势，需要保持客服团队规模优势以及内部激励机制等。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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