随着企业信息化建设的深入发展，客户对企业服务的要求也越来越高。企业可以通过提供高质量的产品和服务获得更好的客户体验。随着人们生活水平提高，以及信息获取渠道的不断丰富，人们对服务的需求也在不断提高。目前，通过传统商业渠道服务的客户日益减少，在线咨询服务日益受到企业青睐。在线咨询服务可以在没有硬件设施和人员支持的情况下提供在线咨询服务。

　　一：在线咨询电话服务

　　通过在线咨询服务，企业可以把电话作为一种销售和市场推广工具，可以通过电话、邮件、网络或短信等多种形式与客户进行交流等方式与客户沟通，从而建立企业与客户之间的良好沟通渠道。这是企业实现移动化管理最好而且是最有效的手段之一。客户在网上通过各种渠道查询到信息后，可以随时通过电话向企业客服中心提出一些问题。这些问题是企业为了方便解答而提供给客户的，并可以通过客服中心的网络来完成的。这类网络可分为企业网络和个人网络两大类别;通过互联网与客户直接交流并提供咨询方案和服务方式是企业提供的最有效但最经济的选择。

　　二：如何提供在线咨询电话服务

　　在线咨询服务可以提供多种渠道。在线咨询平台包括电话，网站，视频，短信和呼叫中心电话等形式。当客户通过电话或网站上的聊天窗口与客服人员交谈时，企业可以使用客服呼叫中心电话进行服务过程中的咨询辅导。同时，企业还可以使用呼叫中心电话提供其他不同程度的服务。在企业使用客服呼叫中心电话提供咨询辅导过程中，企业可以针对咨询辅导过程中出现的问题提供专门的视频课件指导客户如何解决问题或给出更好的建议。同时，企业还可以根据客服呼叫中心电话提供的咨询辅导信息进行电话回访等形式对客户进行回访。因此，企业在开展在线咨询服务时，应在提供服务前详细了解客户对在线咨询服务是否感兴趣或满意等问题，为客户提供合理、优质且合适的服务体验。

　　三：客服呼叫中心在线咨询电话的准备

　　在线咨询是以人为中心的服务。你可以在线咨询，或者你可以在线搜索专业的在线咨询师，或者你可以直接向专业的在线咨询师询问。如果您是首次申请，您应该事先了解与在线服务相关的所有条件(业务知识，经验和技术),以便您能够及时了解情况。只有完全了解以上内容并根据要求进行申请，才能确保获得批准并开展在线咨询服务。

　　四：成本情况

　　企业对在线咨询服务的成本比较复杂。首先，在线咨询服务人员应该配备相关业务部门的人员，提供完整的客户服务，以及专业的客服设施。其次，应该根据企业的业务规模确定相应费用。以咨询电话费用为例。通常，一个常见的企业呼叫中心电话费用为3000元!

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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