随着经济发展，中小企业对呼叫中心的需求日盛，在网络、通讯技术的发展下，以MyComm通信等部分通信服务提供商实时推出了托管式呼叫中心，这种呼叫中心由服务商购买专业设备搭建大的服务平台，以租赁的方式为企业提供服务。

北京中昂律师事务所

北京中昂律师事务所是一家新兴的综合性律所，包含民事诉讼、非诉、新三板、融资租赁等业务，资源丰富、业务广泛。

存在的问题

客户信息来源渠道较多，没有一个工具可以自动帮助管理所有类型的信息；

无法自动记录客户详细信息，也没有工具可以标注有价值信息，不利于对有价值信息进行跟进。

SaaS呼叫中心的优势

对于许多中小型企业来说，SaaS托管座席采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

SaaS托管座席的兴起的基础源于互联网络基础设置完善和人们日渐形成的通过网络来解决问题的思维习惯。伴随着网络宽带、移动互联、IP 等宽带技术的发展，基于SaaS的呼叫中心必然成为市场的主流应用模式。

SaaS托管座席模式是在线协同办公和信息处理的平台，利用此平台以实现对文档、信息、知识、人员、项目、客户等资源的综合管理，随时随地办公，线上线下的无缝集成；综合了OA和企业信息功能的同时还提供在线定制功能，根据企业的需求来定制特色的功能。最大可能的提高人员工作效率、降低企业营运成本、增加企业内部的协作，提升企业的品牌文化。

MyComm的优质服务

MyComm托管式呼叫中心彻底打破高额呼叫中心建设费的壁垒，适用于所有大、中、小型企业。申请开通MyComm呼叫中心，即可使用该平台上所配置的所有呼叫中心功能，IVR语音、路由转接、排班管理、话务控制等功能，免除了搭建维护等工作，成本低廉，操作方便，维护简单，是一种适合于国内大多数大中小型企业的新型呼叫中心搭建模式。

为进一步拓展业务，也为更好的为客户服务，北京中昂律师事务所经过多方比选，而MyComm也完美的解决了中昂存在的多渠道信息收集的问题，最终中昂采用了MyComm呼叫中心系统。