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联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商

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2000+套呼叫中心系统解决方案

什么是呼叫中心技术
时间:2022-11-14 点击:370 呼叫中心

  呼叫中心技术意为呼叫中心系统所用的技术,其为广泛应用企业和客户之间的一个通讯工具,它可以为企业提供一种可互操作的平台以使更多联系建立在一起,并且能够将业务更快地发展起来。很多人可能对呼叫中心有所误解,以为呼叫中心就是一个电话客服中心。其实不是。它还可以是一个信息发布平台,也可以看作是一个远程网络平台,主要包括网络管理、网络控制、移动终端等功能。

  一:远程服务技术

  随着电话服务的普及,越来越多的企业都希望建立一个电话服务中心来处理来自世界各地各种各样的电话。这种模式可以大大提高工作效率并降低成本。但要想使呼叫中心变得更具吸引力,首先必须解决两个问题:第一个问题是如何使客户联系到他们的咨询公司;第二个问题是如何使他们能够联系到自己,而不会对他们和客户的感觉产生不好的影响。要想解决这两个问题必须将电话服务置于移动终端之上并由客户控制,以实现远程操作。这就需要构建一个网络通讯平台和远程网络控制。

  二:呼叫中心技术与IT架构的结合

  随着企业对呼叫中心的需求不断增加,其对 IT架构的要求也越来越高。随着 IT系统的快速升级,传统的服务器部署方式已经无法满足需求。新一代呼叫中心系统不再需要 IT系统,而是将其改造为以 IT为核心的智能架构。在现有的传统架构中包含多个子系统,这些子系统可以彼此独立,但也有联系。

  三:呼叫中心技术在中国发展现状与展望

  呼叫中心技术是企业信息化建设中的重要环节,国内对呼叫中心发展的重视程度不高,各企业自身缺乏相关技术和资金投入方面的支持。同时,一些市场上的应用软件在功能、性能和安全性方面与传统客服系统存在一定的差距。从国外发展历程来看,呼叫中心从最初引进到现在得到了快速发展,并逐步向更多地在中国推广,成为与传统客服服务方式并行并进的一个重要技术形式。国内对呼叫中心技术应用也开始起步,但是在整个基础设施方面还是有很多不足之处和问题需要解决。

  四:呼叫中心系统规划

  当客户需要电话客服服务时,呼叫中心可以通过建立服务中心(POS)为客户提供服务。通过提供电话服务给客户带来方便,让客户更好地与客服人员交流,获得更好的服务体验。当呼叫中心建立后,它将提供一个远程通讯平台,使其可以通过电话/短信等方式实时与客户进行沟通。当呼叫中心建立后,它还将成为公司产品服务体系中一个非常重要的组成部分(Services)。通过提供这种服务,客户将能够及时获得所需服务。对于呼叫中心管理人员来说,这个客户服务平台是非常有价值的。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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