免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

什么是呼叫中心技术
时间:2022-11-14 点击:1591 呼叫中心

  呼叫中心技术意为呼叫中心系统所用的技术,其为广泛应用企业和客户之间的一个通讯工具,它可以为企业提供一种可互操作的平台以使更多联系建立在一起,并且能够将业务更快地发展起来。很多人可能对呼叫中心有所误解,以为呼叫中心就是一个电话客服中心。其实不是。它还可以是一个信息发布平台,也可以看作是一个远程网络平台,主要包括网络管理、网络控制、移动终端等功能。

  一:远程服务技术

  随着电话服务的普及,越来越多的企业都希望建立一个电话服务中心来处理来自世界各地各种各样的电话。这种模式可以大大提高工作效率并降低成本。但要想使呼叫中心变得更具吸引力,首先必须解决两个问题:第一个问题是如何使客户联系到他们的咨询公司;第二个问题是如何使他们能够联系到自己,而不会对他们和客户的感觉产生不好的影响。要想解决这两个问题必须将电话服务置于移动终端之上并由客户控制,以实现远程操作。这就需要构建一个网络通讯平台和远程网络控制。

  二:呼叫中心技术与IT架构的结合

  随着企业对呼叫中心的需求不断增加,其对 IT架构的要求也越来越高。随着 IT系统的快速升级,传统的服务器部署方式已经无法满足需求。新一代呼叫中心系统不再需要 IT系统,而是将其改造为以 IT为核心的智能架构。在现有的传统架构中包含多个子系统,这些子系统可以彼此独立,但也有联系。

  三:呼叫中心技术在中国发展现状与展望

  呼叫中心技术是企业信息化建设中的重要环节,国内对呼叫中心发展的重视程度不高,各企业自身缺乏相关技术和资金投入方面的支持。同时,一些市场上的应用软件在功能、性能和安全性方面与传统客服系统存在一定的差距。从国外发展历程来看,呼叫中心从最初引进到现在得到了快速发展,并逐步向更多地在中国推广,成为与传统客服服务方式并行并进的一个重要技术形式。国内对呼叫中心技术应用也开始起步,但是在整个基础设施方面还是有很多不足之处和问题需要解决。

  四:呼叫中心系统规划

  当客户需要电话客服服务时,呼叫中心可以通过建立服务中心(POS)为客户提供服务。通过提供电话服务给客户带来方便,让客户更好地与客服人员交流,获得更好的服务体验。当呼叫中心建立后,它将提供一个远程通讯平台,使其可以通过电话/短信等方式实时与客户进行沟通。当呼叫中心建立后,它还将成为公司产品服务体系中一个非常重要的组成部分(Services)。通过提供这种服务,客户将能够及时获得所需服务。对于呼叫中心管理人员来说,这个客户服务平台是非常有价值的。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
MyComm2024年年会丨坚守初心,共创辉煌!
埃塞俄比亚电力公司--故障电话报修呼叫中心系统
MyComm匠心17载,心系客户,携手未来--12月12日 17周年庆
联信志诚中标国家能源集团--呼叫中心系统项目
呼叫中心技术:5种最新趋势和策略
到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元
联络中心的发展前景:拥抱技术并赋予员工权力
成功呼叫中心的5个关键要素
客户想从呼叫中心得到什么?
创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧
ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益?
拥抱呼叫中心的未来
人民银行某直属单位&MyComm丨异地备份,进一步提高支付系统业务连续性水平
人民银行某直属单位选用Mycomm客服系统
人民银行某直属单位选用Mycomm呼叫中心
MyComm UMP为大中型企业打造新一代企业移动信息运营平台
产品解析丨MyComm IPVC视频呼叫中心
MyComm:为什么企业需要全渠道联络中心?
MyComm:全渠道呼叫中心的定义特征和功能解析
MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701