联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心业务是呼叫中心的核心，包括电话营销、电话回访、话务管理、语音电子邮件、语音电话以及短信等功能。根据目前我国企业呼叫中心发展的现状，企业呼叫中心业务主要有以下三种形式：呼叫中心、呼叫外包。当前呼叫中心主要采用的是电话营销和手机网络短信，两种形式都会带来巨大的成本。但随着现代信息技术的发展，电话营销已经逐渐走向成熟，短信、彩信等互联网通讯方式更具有优势。
第一：电话营销
电话营销是指企业通过计算机网络将企业的各种资源接入到客户的电脑中，通过电话营销的方式进行订单的生产销售。其主要是利用电话技术和计算机技术，针对不同的消费者进行推销和营销。由于打电话所需的人力物力成本较高，所以大部分企业不愿意采用这种方式来开展销售活动。
第二：呼叫中心业务从传统拨打转移到信息化拨打业务
呼叫中心在企业生产经营中占有重要地位，不仅可以通过电话或传真与客户联系，还能通过网络直接与消费者沟通。随着工业技术的发展、科学技术的进步以及信息技术的普及使用，企业对电话和网络这两种通讯方式的需求越来越大，呼叫中心的应用日益广泛。语音、短信技术等已经成为呼叫中心的重要组成部分，这些技术和方式正在为许多企业客户提供着更为便捷、经济且实用等诸多优点。据预测未来几年内电话业务将占到整个呼叫中心业务收入的40%左右。由于企业不断进行管理升级和信息技术革新，信息技术在未来可以为呼叫中心产生巨大效益。
第三：是基于先进技术应用的CRM系统
随着计算机信息技术与各行各业的深度融合，新的 CRM技术不断出现并应用于市场, CRM的应用场景也越来越丰富, CRM应用场景也不断拓宽。不同类型的 CRM系统不仅满足了不同类型客户不同阶段的管理需求，还根据不同的应用环境和业务需要，定制化开发了客户管理、销售管理等多个 CRM系统管理功能。随着移动互联网发展迅速，越来越多的企业开始采用智能手机等移动终端和其他相关解决方案，智能手机系统与 CRM系统相结合带来更好的营销管理和客户服务水平，从而获得更好产品及服务体验。随着智能手机在市场上受到越来越多顾客喜爱与认可，市场对智能手机这一新型通讯设备需求量日益增长。基于多种先进科技手段应用的销售管理系统就是众多智能手机解决方案中比较成熟、功能相对比较完善和实用的产品之一。
第四：智能化分析和智能服务
呼叫中心的智能化服务，包括客户画像、话务量预测和知识库建设等。针对不同客户类别、不同需求，自动为不同客户提供个性化的服务和支持。目前呼叫中心都具备对客户的数据进行分析处理，并可以提供多项功能，如客户行为分析，智能客户互动分析等。通过人工智能应用服务产品和解决方案就可以提供个性化、全方位的服务。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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