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联络中心预测:元宇宙中的客户服务
时间:2022-07-27 点击:210 联络中心 元宇宙 客户服务

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  即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响,从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。

  根据彭博情报,到2024年,全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行业,但所有行业最终都会寻找参与的方式。

  虚拟财产已经被古驰、普华永道、汇丰等面向消费者的品牌收购。到2026年,虚拟房地产市场的规模将达到50亿美元。

  企业将如何与元宇宙中的客户交互?

  那么元宇宙中的客户服务和客户交互是什么样子的呢?在《呼叫中心预测2023年及以后》一书中,8x8呼叫中心/呼叫中心主题专家杰西卡·史密斯说:"想象一下这样的场景:你的客户在网上与你的品牌互动,却发现他们需要客户支持。

  "也许他们从一个自助服务选项开始,比如一个聊天机器人,导致升级或需要与在线座席进行实时通信。作为客户旅程的一部分,他们可以选择与一个活生生的座席进行更互动的对话--双方可以选择一个虚拟角色,然后在虚拟环境中见面--当然,虚拟环境完全取决于你的设计。事实上,该设置可能会根据交互的性质、客户的首选项、他们作为客户的任期、客户路由过程或业务的工作方式而改变。

  "元宇宙聚会的可能性将是无限的。但随着消费者开始在元宇宙中与企业互动,可以肯定的是,消费者的期望将再次发生变化。随着与沉浸式体验相关的限制的提升,以及消费者需求的新形态,门槛将会提高。

  事情并不象初看到的那样简单

  但在元宇宙中,客户服务和支持远不止你的品牌体验、座席和客户化身的样子。组织还应该考虑关于数据、身份、安全、个性化、自动化、客户满意度等方面的独特挑战、关注和机会。

  据8x8预测,到2025年,随着品牌进入元宇宙,客户希望与虚拟空间互动或化身,虚拟现实将在至少65%的呼叫中心中使用。在最近的一项民意调查中,73%的受访者表示,企业应该围绕员工和客户体验两方面制定战略。

  随着消费者开始与元宇宙中的企业互动,期望将再次改变。随着与沉浸式体验相关的限制的解除,以及消费者欲望的形成,门槛将会提高。

  提供24/7的实时支持与数字孪生(digitaltwins) 。从客户的数字孪生(digitaltwins) 中监视现有的功能。将客户与其他客户连接起来,以获得对等支持。收集实时反馈。您的组织将如何围绕元宇宙中的员工和客户体验创建此策略?


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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