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提供全天候客户服务的3个技巧
时间:2023-01-11 点击:678 呼叫中心 客户服务

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  作为企业领导者,你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例,问题随时可能出现,无论是白天还是晚上,这都不是什么秘密,因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如果你不能24小时为客户提供优质服务呢?值得庆幸的是,有几个有用的工具可以帮助你成功地实现24/7客户服务。

  首先,认识到客户服务是公司成功的生命线是很重要的。你的首要任务是为客户提供优质的服务,无论是当面还是通过在线聊天功能。有几种方法可以解决这个关键问题,并确保您的客户总能得到他们需要的帮助:


  1. 为客户优化自助服务

  自助服务是任何客户服务战略的重要组成部分。这使得客户可以利用您在线提供给他们的即时信息来寻求他们问题的答案。

  在优化自助服务选项时,请记住以下几点:

  确保您的自助服务选项易于查找和使用。客户应该能够快速、轻松地找到他们需要的信息,而不需要在迷宫般的菜单和链接中搜索。

  提供各种自助服务选项。一些客户独立搜索答案,而另一些客户更喜欢与人工座席在线沟通或通过电话交谈。通过提供多种渠道,你可以迎合所有类型客户的喜好。

  保持您的自助服务选项是最新的。确保知识库中的信息是准确的和最新的,并且您的在线客服座席具有关于您的产品和服务的最新信息。


  2. 当你不在现场时,利用技术提供帮助

  在当今以消费者为导向的市场中,任何面向公众进行营销的组织都必须提供优质的客户服务。事实上,这样做的企业将比其他不花时间和资源提供真正的客户服务的企业具有竞争优势。

  提供良好的客户服务的关键之一是能够快速有效地照顾你的客户。这就要求你了解他们的需求和要求。最快的方法就是利用技术。这意味着有一个系统可以让你跟踪你的客户,他们与你的公司的互动,以及他们的需求。如果您为员工配备了正确的技术,他们将能够提供出色的客户体验。

  为了提供优质的客户服务,你需要一些关键的技术:

  客户关系管理(CRM)系统:这将帮助您管理客户的信息和交互。它可以帮助您跟踪每位客户的购买情况,以及他们可能存在的任何问题或顾虑。

  知识库:这是一个信息的集合,可以帮助您快速有效地解决客户问题。它应该包括常见问题、操作指南和其他相关信息。

  在线客服功能:这是一种提供快速响应的客户服务的好方法。客户的问题可以很快得到回答,而无需等待电话或电子邮件的回复。

  帮助台:该工具允许您管理和跟踪客户支持请求。它可以帮助您确定任务的优先级,并将任务分配给不同的团队成员,并跟踪每个请求的进度。


  3.利用呼叫中心服务

  事实上,公司一直承受着提供优质客户服务的压力。例如,前面提到的公用事业公司必须全天候待命,回答客户的疑问并解决客户的问题。这是非常具有挑战性的,尤其是对小公司来说。

  一个解决方案是使用呼叫中心服务。这将确保您的客户在需要的时候总是能够联系到某人。这也减轻了员工的压力,让他们专注于其他任务。

  使用呼叫中心服务是一个很好的方法来提高您的客户服务,并确保您的客户总是满意的。公用事业公司的呼叫中心服务可以确保客户总是能找到可以帮助他们解决问题的人。呼叫中心座席经过培训,可以处理各种类型的咨询,无论是简单的问题还是复杂的问题。因为他们全天候待命,你可以放心,无论客户何时需要,都有人会帮助他们。

  通过遵循这些建议,你的公司可以提供24/7的客户服务,而不会让银行破产。由于现代技术,有许多经济有效的方法为客户提供24小时服务。通过利用实时聊天和电话支持的组合,您可以确保您的客户总是有办法联系到您。更重要的是,通过提供出色的客户服务,你可以让你的客户在未来几年保持满意和忠诚。


  本文作者Jo-Ann Fussell是Voice Link的首席财务官和所有者/运营商,这是一家虚拟接待员公司,提供最高质量的实时应答,订单输入和客户服务中心服务。Fussel拥有31年的金融和信息技术经验,是哥伦布州立大学的优等毕业生,注册会计师,认证关键绩效指标专业人员。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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