免费试用
资讯

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

保险维权去哪儿?
时间:2015-10-19 点击:2464 呼叫中心

随着保险业的发展壮大,保险消费纠纷日益增多,保险经营者侵害消费者权益的行为严重损害了保险行业形象和健康发展,监管机构也越来越重视消费者权益保护。


保险维权就找保监会

3·15国际消费者权益保护日,从有效投诉渠道发现,保监会统计,2014年,我国各级保险监管机关共接受处理保险消费有效投诉事项2.9万余个,其中对保险公司违法违规的投诉占投诉总量的19%,涉及保险合同争议的投诉占投诉总量的80.37%。

中国保险监督管理委员会的主要任务是:拟订有关商业保险的政策法规和行业规则;依法对保险企业的经营活动进行监督管理和业务指导,依法查处保险企业违法违规行为,保护被保险人的利益;维护保险市场秩序,培育和发展保险市场,完善保险市场体系,推进保险改革,促进保险企业公平竞争;建立保险业风险的评价与预警系统,防范和化解保险业风险,促进保险企业稳健经营与业务的健康发展。

MyComm打造12378维权热线

为了畅通保险消费者诉求表达渠道,进一步加强改进监管,保险监管部门上下一致认为极需要开通12378保险消费者投诉维权热线,扎实推进消费者利益保护工作。

在经过多层技术、服务筛选后,中国保监会决定采用MyComm新一代呼叫中心方案,打造统一平台的12378保险消费者投诉维权热线。努力把12378保险消费者投诉维权热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口,真正做到急消费者所急,想消费者所想,做消费者的贴心人,促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。
数据显示,12378维权热线开通后,中国范围内消费者投诉解决情况良好,不少保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。维权热线切实保护了保险消费者的合法权益,完善了保险消费者利益保护机制。


新一代MyComm呼叫中心

1、 技术先进性 


“12378”保险消费者维权投诉热线自2012年4月26日开通之日起,受到社会各界的一致好评。一期时候除了北京总部的投诉电话中心,有14个省市的保监局开通了投诉维权热线。为了更大范围地维护保险消费者的权益,2014年12月份,保监会启动了“12378”的二期扩容项目。此次新增座席50个,分配到22个地市的保监局。


此次方案中,MyComm呼叫中心采用新型的纯IP软交换技术,完全符合下一代电信网技术(NGN)规范,有着超前的技术领先力;座席位置不受传统电路通信中信号衰减导致的传输距离限制,网络可达之处即可提供服务,通过人员优化,可最大限度的调配工程师资源。

2、 安全可靠性 

可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。MyComm呼叫中心采用纯软件的技术,系统各模块能非常容易进行双机冗余部署;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信级运营要求水准。
MyComm联信志诚作为保监会的御用呼叫中心供应商,在服务保监会的多年中,提供了稳定产品的同时,也提供了优质的服务。“12378”热线上线至今将近三年,从未出现过一次大的故障,深受客户好评。

MyComm呼叫中心产品优势


n    改善用户体验

n    提升客户满意度

n    用户全景信息收集

n    提高运营效率

n    提高服务质量

n    节省人力资源 

n    节省运营成本 

n    树立公司形象

 

MyComm更多解决方案政府及公共事业呼叫中心

金融保险行业呼叫中心

媒体文化行业呼叫中心
企业客服呼叫中心
电力行业呼叫中心
石油化工行业呼叫中心
电信行业呼叫中心
... ...


咨询电话:4006-158-196

更多MyComm资讯,请关注我们的官方微信:

搜索微信号:MyComm

扫描二维码:


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,电话呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心系统,电话呼叫系统,云呼叫中心系统,客服呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,呼叫中心系统搭建

相关阅读
MyComm2024年年会丨坚守初心,共创辉煌!
埃塞俄比亚电力公司--故障电话报修呼叫中心系统
MyComm匠心17载,心系客户,携手未来--12月12日 17周年庆
联信志诚中标国家能源集团--呼叫中心系统项目
呼叫中心技术:5种最新趋势和策略
到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元
联络中心的发展前景:拥抱技术并赋予员工权力
成功呼叫中心的5个关键要素
客户想从呼叫中心得到什么?
创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧
ASR技术定义及其如何使呼叫中心受益?
拥抱呼叫中心的未来
人民银行某直属单位&MyComm丨异地备份,进一步提高支付系统业务连续性水平
人民银行某直属单位选用Mycomm客服系统
人民银行某直属单位选用Mycomm呼叫中心
MyComm UMP为大中型企业打造新一代企业移动信息运营平台
产品解析丨MyComm IPVC视频呼叫中心
MyComm:为什么企业需要全渠道联络中心?
MyComm:全渠道呼叫中心的定义特征和功能解析
MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心
产品应用
相关推荐
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
在线咨询
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是一家为中小型企业提供商务电话呼叫系统和呼叫中心软件商务电话解决方案提供商,为企业提供电话呼叫系统、呼叫中心软件、呼叫中心系统、在线客户系统、聊天机器人以及呼叫中心技术整套技术解决方案。
电话沟通
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
预约演示
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等,打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案,有效提升客户服务体验度及效率,数千家知名企业的选择,欢迎咨询
获取资料
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是云呼叫中心系统提供商,专注呼叫中心行业15年,提供专业的云呼叫中心系统搭建方案,成功案例:远洋地产、华夏幸福地产、华泰保险、人寿保险、人民保险、中铁股份等
返回顶部
3秒免费获取专属解决方案
联信志诚(MyComm)17年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等,提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案
版权所有 © 2006-2026 北京联信志诚信息技术有限公司 京ICP备09059868号 京公网安备11010802017701