联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
云呼叫中心，意指将将电话、网络、电脑等多种信息技术整合到一个平台上，利用统一的业务接口实现呼叫中心的各项功能。可以对电话呼叫进行智能分析，快速处理电话信息;对话术、话务、业务等各种信息进行统计分析;帮助用户分析各类资源，提供专业的管理服务等等。通过云呼叫中心，可以实现快速统一的工作流，如：外呼系统、呼叫转接系统等。对于业务部门来说，通过此平台可以实现高效管理和快速响应话务信息;对于客服人员来说，实现便捷式的工单处理。
企业的呼叫中心通常采用多种形式的硬件与软件相结合的形式。传统软件采用固定电话或专用电邮提供座席服务，而硬件设备主要为传统交换机或网线或基于互联网的电信交换机等。用户可通过 PC端或者手机端进行实时查询结果、查看业务数据、控制服务以及分析话术等服务。这种方式虽然极大地方便了我们的用户，但由于软件使用方式、数据存储方式的不足以及其安全性不足等原因，存在诸多的隐患，因此也就产生了相应的问题。通过统一管理系统，可以实现对呼叫中心功能的统一管理和统一维护工作的高效性和易用性等等;同时也可以通过业务规则来统一管理服务、规范呼叫中心的流程、提升呼叫中心的竞争力。在此基础上，系统可以快速提高系统效率和维护力度及提高客户满意度。
云呼叫中心的安全保障措施是通过加密、对讲及加密、 IP认证等技术，保证呼叫过程中不被他人窃取，同时也保证企业内部信息安全。企业内部服务器、电话机设备均采用专有的U盾、防窃听软件。客户来电通过电脑拨打、移动、自助等终端(应用)进行外呼操作，系统对外呼过程保持实时监控和管理。客户端采用基于浏览器和本地存储(SSL)的安全加密、解密模式，确保数据在本地得到合理授权。平台中每个用户接入的主机，都有统一账号和密码。所有接入业务过程均以统一账号和密码进行通信，且所有资源被授权的同时不被系统所截获。
云呼叫中心的功能流程应用案例，在深圳某大型集团公司采用多品牌、多系统的呼叫中心方案，实现客户电话、客户网络、员工信息等资源集成，实现统一呼叫、多品牌支持、全网外呼等功能。在应用过程中，呼叫中心统一化、标准化是其基本要求。在企业统一呼叫中心解决方案中，通过统一的接入、分配、管理、运维，实现一张电话网可以应对成千上万的呼叫流量，为客户提供优质服务。从所有的呼出呼入自动完成，然后用户在不同阶段的来电，进行分类统计;再之将所有话务分流到各个业务部门，实现全渠道话务管理，最后将用户来电分配给转接系统，并根据转接信息与之进行沟通分析。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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