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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

联信志诚中标中国华能呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目
时间:2022-11-02 点击:1112 智能客服

  捷报频传,喜讯不断。近日,北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)再次中标华能信息技术有限公司呼叫中心系统升级智能客服软硬件采购项目。此次中标,正是对联信志诚公司综合实力、技术水平的又一次肯定,也是对联信志诚品牌和产品的高度认可。

  中国华能:能源电力领域的龙头企业

  中国华能集团有限公司(简称中国华能)是经国务院批准成立的国有重要骨干企业。创立于1985年,因改革开放而生,伴随着改革开放不断成长壮大,是我国电力工业的一面旗帜,持续引领发电行业进步。

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  公司注册资本349亿元人民币,主营业务包括电源开发、投资、建设、经营和管理,电力(热力)生产和销售,金融、煤炭、交通运输、新能源、环保相关产业及产品的开发、投资、建设、生产、销售,实业投资经营及管理。

  中国华能深入贯彻党中央、国务院决策部署,特别是党的十八大以来,公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决扛起中央企业的使命责任,在高质量发展道路上不断迈出坚实步伐。

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  目前,公司拥有58家二级单位、480余家三级企业,5家上市公司(分别为华能国际、内蒙华电、新能泰山、华能水电、长城证券),员工13万人。

  进入新时代,中国华能胸怀"两个大局",站在为党和国家事业筑牢"两个基础"、发挥"六个力量"的高度,丰富和发展了华能"三色公司"新的时代内涵,即建设服务国家战略,保障能源安全,为中国特色社会主义服务的"红色"公司;践行能源革命,助力生态文明,为满足人民美好生活需要提供清洁能源电力的"绿色"公司;参与全球能源治理,服务"一带一路"建设,为构建人类命运共同体作出积极贡献的"蓝色"公司。提出了加快建设创新能力强、价值创造力强、全球竞争力强;资产优、管理优、业绩优的"三色三强三优"世界一流现代化清洁能源企业的战略目标,2025、2035年"两步走"战略安排,以及科技创新、绿色转型、效益效率、国际化发展、公司治理、党建质量上实现"六个新领先"的战略任务,全面开启二次创业,实现再次腾飞。

  呼叫中心智能化升级迫在眉睫

  早在2020年,为保证华能集团信息化自主建设和运维工作的开展,联信志诚助力华能搭建呼叫中心平台,统一客户支持服务"窗口",实现多渠道接入,全媒体统一路由、统一报表、统一管理、统一排班等。结合内部运维管理需求,实现精细化的任务流程规划管理,进一步完善客户服务保障体系,为华能系统内各单位更优质和高效的信息化运维服务提供支持。

  在安全与稳定性上,系统具备双节点异地容灾部署模式,核心平台具备本地容灾能力,坐席具备集中式和分布式混合进行部署的模式,可充分保障公司内部数据留存与业务无间断流转。

  建成后的IT运维热线服务呼叫中心系统,电话座席办公地点覆盖青岛、济南、北京西单、北京公主坟、西安等多地。 随着系统的规模使用,目前出现了电话接通率提升的瓶颈,话务忙时客户无法第一时间接通服务,导致客客户体验下降;顾问填写工单工作量大效率不高,且容易造成信息的错漏等问题。因此需对现有系统进行智能化升级改造,通过引入AI智能、优化系统使用体验、提升人员工作效率,全面提升呼叫中心系统的智能化水平。

  客户服务智能化是呼叫中心发展的必然趋势,客户服务智能化就是通过对服务流程的优化或改造以支撑AI技术应用最终达到提升人工效率和客户体验的过程。本次项目中标后,联信志诚将以现有运行的IT运维呼叫中心系统为基础,结合大数据、人工智能等技术进行升级改造,进一步提升热线平台使用效率以及客户感受,按照统一受理、受诉即办、监督考核以及数据汇总分析等模式,解决集团内部客户的各种业务咨询、应用答疑、投诉建议等,提升各业务模块的工作效率以及客户的使用体验。本次项目主要是在一期呼叫中心系统基础上升级智能客服功能:增加IVR智能语音导航、智能工单辅助填写以及智能座席问答提醒等功能。

  联信志诚(MyComm) ICS智能客服系统

  联信志诚(MyComm) ICS智能客服系统运用自然语言理解、语音识别、语音合成等智能人机交互技术,通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道,以文字、语音等方式提供智能在线问答服务。智能客服系统支持加载行业知识库,并与业务数据库和在线客服系统对接,大幅降低客服成本,全面提升服务质量、效率以及用户满意度。

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  在交互过程中,系统对客户提出的问题,进行语义分析,自动检索匹配知识库中的问题和相应的答案。对模糊存在歧义的问题,系统以交互的方式引导客户逐步明确所提问题,最后答复,为其提供更快更准的优质智能咨询服务。

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  智能客服--智能语音IVR:

  直接说出用户关心的问题,扁平化IVR语音菜单设计; 良好的人机交互体验,迅速转至业务节点;方便快捷,减少用户操作时间;返回分析结果,直接转入对应的业务节点;强大的容错能力,提升用户满意度;支持智能电销,真人语音对话,智能打断。

  智能客服--智能机器人:

  自动回答业务问题;场景识别和反问;相关问题推荐;近似问题联想;动态信息展示;感敏词过滤;知识点检索和语义匹配。

  智能客服--智能录音质检:

  全文转写;关键词(服务用语/忌妒语)检测;自动展现所转写的文字在语音中对应时间点;话者分离;情绪检测;语速检测;静音检测;百分百质检;

  智能客服--智能工单辅助填写:

  客服人员的工作过程遇到的问题之一,就是工单信息填写,需要填写很多内容。当咨询电话进来之后,客户有诉求、要求、甚至投诉,都会形成一个工单,而工单上就要选填很多内容。通过智能客服识别一些关键词,系统弹出一些常规的话术,帮助工作人员去辅助填写。填写的内容人工可以去修改。

  MyComm ICS智能客服独特的价值

  ·节省人力成本

  ·提升用户满意度

  ·自动质检,提升服务质量

  ·智能在线辅助,提高服务效率

  ·语音分析,创新业绩渠道

  MyComm ICS智能客服特性

  ·支持MRCP集成多家TTS/ASR

  ·统一认证,集中运维

  ·支持主流智能机器人和语义分析引擎

  ·全程自动化的数据记录功能

  ·自动资源调度和负载均衡

  ·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

  ·沟通环节全程语速平稳无多余噪音

  ·可与传统行业的客服完美融合、升级和扩容

  随着新一代科技驱动时代的到来,能源行业面临升级。当下,抓住科技创新机遇,推动智能化变革,成为能源品牌领跑的关键。联信志诚与中国华能的合作正在稳步进行中,双方将不断加深合作,共同推进能源服务的智能化、数字化升级,建设智慧华能。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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