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联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业

50000+套呼叫中心系统解决方案

预计到2026年云呼叫中心的采用将进一步加强
时间:2022-01-26 点击:390 云呼叫中心

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  BCC Research最近对全球云呼叫中心市场的估值为140亿美元,并预计到2026年将达到433亿美元,复合年增长率为25.3%。

  报告指出,新冠疫情推动了云呼叫中心的采用,"企业更青睐这种联络中心,以有效处理呼入和呼出客户通信,并在远程劳动力的帮助下提供管理客户服务运营的灵活性。"

  报告指出,基于云的解决方案提供了高水平的业务连续性,因为云服务提供商通常将备份服务作为默认服务。因此,企业可以完全专注于员工的表现,而不用担心硬件/系统的维护,从而提高生产率。

  云呼叫中心还提供了较低资本支出需求的好处,从而使业务更有吸引力。部署基于云的解决方案可以显着降低资本支出需求,因为企业不需要在硬件组件上投资。

  报告还指出,数字转型和先进技术的应用,如人工智能(AI)、统一的全渠道通信和通过物联网(IoT)的机器对机器通信,为呼叫中心市场打开了一个全新的机会窗口,进一步进入预测分析,以帮助简化客户和座席的呼叫中心体验。

  然而,它也指出,基于云的产品带来了许多独特的安全问题和挑战。与第三方提供商一起存储在云中的数据可以被提供商访问,从而导致对该数据的可见性较差和控制有限。

  尽管大多数公司都将客户数据保存在本地,但它们仍然需要与云提供商连接,以处理屏幕弹出和数据查找等问题。报告总结说,由于存在相关的威胁,某些企业仍不愿采用这些解决方案,这对市场是一个挑战。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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