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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

产品解析丨MyComm CCC云呼叫中心
时间:2021-07-07 点击:1741 云呼叫中心

  云呼叫中心,无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。


  产品概述

  MyComm CCC云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员及联网设备,通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源,快速实现接打电话,拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。


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  云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服务

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  产品优势

  部署快捷

  所有的系统已安装部署在云端 的服务器上,企业交钱后即可 开通相应的服务

  初期投资低

  无硬件投资,根据实际的需求 租赁相应的服务,首期投资少

  系统伸缩性强

  可根据业务发展情况灵活的调 整部署规模(但通常增加坐席 较为方便,减少坐席需要根据 合同在合约到期后处理)

  免维护人员

  所有系统的维护工作都由第三方 技术专家负责,企业本身无需安 排专职人员负责


  产品功能

  服务型(呼入为主)

  来电智能分配: 支持坐席分组,按技能组排队,一个坐席可以属于一个或多个技能组

  未接来电处理:未接来电进入排队,最终被人工坐席的电话回拨

  来电弹屏:当来电时自动弹出电话工单登记,根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等

  通话记录:坐席呼入、呼出的通话记录

  自动语音导航:用户可自定义IVR自动语音导航流程

  微信接入:智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

  实时报表监控:系统汇总统计报表,坐席绩效统计报表,呼叫详单查询,客户满意度报表等

  客户资料管理:客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫

  销售型(外呼为主)

  客户资料管理:客户增删改查 、客户标签 、客户查询 、客户点击呼叫

  监控功能:实时监控当前呼叫信息,如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容

  外呼报表统计:可包含:呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标

  微信接入:智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等

  智能呼叫:外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间,这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定。

  高可靠性录音:坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分,支持自定义评分项


  适用场景

  业务需求变化快,对于 系统的时效性有较高要求

  坐席需求量较少,规划 资金有限,不适宜自建

  对业务发展规模无法准确 预期,需要经常动态调整

  企业人员较少,无法安排 专职人员负责系统的运维


  云呼叫中心独特的价值

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  优质线路

  使用运营商的高质量中继线路,保证语音的质量和稳定性

  双云平台 双重保障

  双平台(阿里云、联通云)容灾备份保障业务稳定,数据安全

  多种呼入呼出方式

  外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式; 呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式

  线性扩容能力

  支持客户端和网关的无缝线性扩展

  在线维护

  在线远程维护和升级,不影响现有业务,保证服务质量


  云呼叫中心特性

  省心

  0投入降低成本

  号码/席座一站解决

  随时随地增减坐席

  精准

  多渠道:电话、微信营销、客服类

  任意选多种报表精准定位

  专业

  专业团队打造

  7*24h专业服务

  高稳定可靠性

  高效

  快速上线使用

  录音随时调听

  功能随时增加


  关于联信志诚

  北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

  咨询热线13911027060






关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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