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呼叫中心案例

联信志诚十五年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案

政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心系统解决方案。

万龙滑雪场及酒店客户服务中心系统
背景

万龙滑雪场是张北地区最大的滑雪场,拥有自己的五星酒店,也是2020年冬奥会的指定接待酒店,为了迎接冬奥会,计划建设呼叫中心,提升用户体验。2017年经过多方评估,选择MyComm公司作为呼叫中心的供应商,帮助建立呼叫中心,项目进过一个月后完成验收,系统完成后用户可以通过电话,微信,在线方式进入系统,进行咨询 预定等服务,大大提升用户体验。

面临问题
  • 在用户接待上没有统一方式,客户满意度不高,管理效率低下

  • 酒店客房电话与客服电话分属两套系统无法直接对接

  • 需要解决客服系统与酒店前台、客房、保洁人员之间的无缝沟通问题


解决方案

采用我们的全媒体呼叫中心,电话 ,微信,在线方式统一接入,用户可以任意方式进行预定,咨询,大幅提升效率,提高用户满意度。

采用高可靠双机热备部署方案

总结

全媒体呼叫中心,电话 ,微信,在线方式的统一接入,方便了用户进入系统,系统所有来电可以总识别用户等级,和来电历史情况,并进行合理分析给有优的客服人员,提供客服服务,提升了用户体验。有效的提升了雪场的品牌形象。

案例简介
万龙滑雪场是张北地区最大的滑雪场,拥有自己的五星酒店,也是2020年冬奥会的指定接待酒店,为了迎接冬奥会,计划建设呼叫中心,提升用户体验。2017年经过多方评估,选择MyComm公司作为呼叫中心的供应商,帮助建立呼叫中心,项目进过一个月后完成验收,系统完成后用户可以通过电话,微信,在线方式进入系统,进行咨询 预定等服务,大大提升用户体验。
办公地点
行业类型
CTI产品+酒店管理
商业模式
15 天全功能免费体验,0成本体验联信志诚客服带来的改变
联信志诚(Mycomm)为客户提供智能客服机器人、人工在线客服系统,云呼叫中心,工单系统、智能外呼机器人等全渠道、全功能、全流程产品
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联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。
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