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联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

中科院心理咨询热线服务平台为科技工作者营造安心致研环境
时间:2023-06-21 点击:1058 心理热线

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  • 2016年底,原国家卫生计生委等22个部门共同印发了《关于加强心理健康服务的指导意见》,这是我国首个加强心理健康服务的宏观指导性意见。

  • 2017年,党的十九大报告提出,"要加强社会心理服务体系建设,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态",并把社会心理服务体系建设作为社会治理"四大体系"之一。

  • 2018年11月,国家卫生健康委、中央政法委、中宣部等10部门联合印发了《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》。

  • 2021年11月,国家卫健委发布消息:到2021年底,覆盖我国所有省份的社会心理服务试点工作正式收官,下一步将把试点经验向其他城市推广,在全国普遍开展社会心理服务体系建设。

  • 2022年10月,在党的二十大报告中,围绕推进健康中国建设,保障人民健康优先发展的战略位置作出重要部署,并提出要"重视心理健康和精神卫生"。


  心理咨询最早起源于上世纪50年代的英国和美国,重点是预防自杀和缓解情绪危机。以后相继在德国、捷克和斯洛伐克等国家设立了多种形式的电话咨询服务。我国的电话心理咨询起步较晚,最早于1987年在天津开设,以后广州、北京、南京等地也相继设立类似服务。

  心理热线系统是以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式,为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式,搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台,有效提升心理危机干预工作的水平,提高工作效率和危机干预效果。系统适用群体为大中专院校、中小学、心理咨询机构、军警部队、企事业单位、政府机司法机关。

  响应国家心理健康服务指导意见,在中科院心理所--中科心研心理咨询热线服务平台项目中,中科院心理所充分发挥学科优势,通过MyComm心理咨询与危机干预热线系统建立科学、实用、专业的热线管理模式,为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持,系统面向中科院直属部门开放使用,员工和家属也可以免费使用, 为广大科技工作者提供及时专业和精细化的心理服务。

  热线聚焦科技工作者职业和群体特点,重点针对科技工作者的工作压力、职业发展、人际关系、家庭关系、亲子教育等问题导致的不适进行心理疏导,提供心理热线咨询服务,助力科技工作者的阳光心态建设,完善科技工作者服务保障体系。


  中国科学院心理研究所 您身边的心理学国家队!

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  中国科学院心理研究所(以下简称心理所)成立于1951年,前身为创建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所的使命定位是:面向心理学国际前沿,瞄准"健康中国""平安中国""科技强军"国家重大需求,发挥在心理学研究领域国家战略科技力量的核心作用和建制化优势,开展前瞻性基础及应用服务研究,打造国内顶尖科技支撑平台,建设高水平研究队伍,形成现代化研究所的体制机制、运行模式和创新文化体系,成为特色鲜明、国际一流的学术研究机构以及服务国家科技创新与经济社会发展的心理学科技智库。


  心理咨询与危机干预热线系统特点及特性

  1.对热线心理咨询员的要求比较高

  热线心理咨询比面谈心理咨询更难于操作,因此对热线心理咨询员的要求比较高。由于热线心理咨询不进行面对面交谈,无法直接观察到求询者的言谈举止等,只能从电话声音或在线文字交谈中了解求询者的状况,并给予帮助和指导。因此,热线咨询员必须具备敏锐地判断能力和良好的倾听能力以及娴熟的沟通技巧等素质。


  2.便捷性与主动性

  热线电话无须事先预约,可以随时接待任何患者、任何问题的来电,而且电话咨询跨越较长时间,对于因地理原因或心理抵抗、焦虑较强和羞耻心较重的人,热线咨询提供了很方便的咨询机会与空间。另外,在热线心理咨询中,求询者掌握着打热线的主动权,他们可以随时拨通或者挂断热线终止交谈,这为求询者提供了方便,但有时会影响到咨询的进程。


  3.匿名性

  与面谈咨询相比,热线心理咨询具有更好的安全性与隐秘性,来访者不仅不需要出入于特定的心理咨询场所,甚至可以避免见到咨询员本人,通过匿名求助的方式,他可将内心世界真实的自己毫无防御地说出来。


  4.经济有效性

  心理咨询热线对于求助者和心理健康教育职能部门来讲都比较经济有效。心理咨询热线只需要简易的场地和设备以及心理咨询员,就可以及时、有效地为求助者提供心理援助,维护求助者身心健康。对于那些不方便接受面谈咨询的求助,心理咨询热线就是很好的选择。


  5.线上心理咨询和线下危机干预相结合

  线上心理咨询主要针对一般性、常见性的中轻度心理问题提供咨询与心理疏导,对于专业性较强的心理健康问题需要线下面对面的心理咨询服务及危机干预治疗,涉及随时危机生命安全的状况,还需要快速与消防、医疗、家属、谈判专家建立沟通,以便进行随时进行危机处理。


  MyComm心理咨询与危机干预热线系统技术方案

  MyComm心理咨询与危机干预热线系统解决方案以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式,为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式,搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台,有效提升心理危机干预工作的水平,提高工作效率和危机干预效果。

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▲网络拓扑结构

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▲总体架构设计

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▲心理咨询主要业务流程


  心理咨询与危机干预热线系统的功能介绍

  ·电话心理咨询

  通过拨打热线咨询电话,根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询,通过咨询解决心理问题。

  来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息,帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。

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  ·在线心理咨询

  支持各类接入方式(语音、Web、微信、APP等电话呼入或在线接入的方式)的统一排队,满足咨询者通过不同的方式取得心理热线服务中心的帮助。

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  ·通知公告

  展示心理健康的新闻、信息交流、通知公告等内容,全面体现心理健康文化内涵。管理员可以统一发布或删除公告或信息。

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  ·咨询工单登记

  从预约单到每次的咨询记录,为个案保存完整的咨访信息,科学记录每一个个案的成长历程。007.jpg

  ·咨客(患者)管理(含家属)

  可录入紧急联系人的联系电话信息,在紧急事件发生时,便捷的将信息传达到相关责任人,将危机事件损失减少到最少程度。

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  ·预约信息管理

  在指定日期范围内,管理咨询师每天的排班表,以直观简洁的页面呈现咨询师的预约、咨询状态。

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  ·预约单登记

  将患者、咨询师和咨询室预约在一个三方可接受时间范围内,生成预约单,心理咨询面谈结束后,咨询师可对登记的预约单进行小结,并登记档案信息。

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  ·个(档)案管理

  心理热线管理系统根据接访对象的情况,建立与之相适应的动态档案,让用户可根据热线服务对象建立档案格式和相应项目内容,为分析统计提供全面、准确的基础数据。

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  ·知识库管理

  通过拨打热线咨询电话,根据语音导航提示选择心理咨询师进行心理咨询,通过咨询解决心理问题。

  来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息,帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。

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  ·查询统计

  利用简洁的架构设计,让心理咨询师轻松实现所需条件的统计结果:月统计/年报告/工作量/预约数/咨询数/问题类型/咨询对象……实现系统内存在的信息灵活分类统计。

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  数字化心理咨询热线建设方兴未艾

  众所周知,借助心理援助热线,可以拓展公众心理健康服务内涵和服务范围,提高心理健康服务的及时性和普及性。心理咨询热线早期以电话受理居多,随着通信手段的高速发展,利用互联网便捷性患者通过APP、微信、官网等多渠道接入方式,实现与心理咨询师的在线服务方式,越来越受到患者欢迎。所以心理咨询与危机干预热线系统的建设在接入方式上重点关注电话心理咨询和在线心理咨询两大沟通方式。

  北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)做了诸多探索和实践,专注于为政府部门及事业单位、大中型国营企业、学校教育、科研机构等建立科学、实用、专业的心理咨询热线系统管理模式,为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。

  作为在心理咨询服务平台建设领域具有丰富经验以及成熟的系统方案,MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所、北京大学学生心理健康教育与咨询中心以及天津大学心理健康教育中心成功交付使用。


关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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